Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand zu stornieren. Nach Erhalt des Pakets haben Sie jedoch die Möglichkeit, die Artikel entweder zu behalten oder uns zu kontaktieren, um eine Rücksendung zu veranlassen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, deren Versand noch aussteht, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an [email protected] an unsere Kundendienstmitarbeiter.

Normalerweise kümmern wir uns um die Rückerstattung oder den Umtausch, sobald unser Lager eine Rückmeldung gegeben und den Eingang der zurückgegebenen Artikel bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen genau den Betrag zurückerstatten, den Sie für den gekauften Artikel bezahlt haben. Der Endpreis kann durch zusätzliche Rabatte, Werbeaktionen, Gutscheincodes oder LILYSILK-Punkte beeinflusst werden, die auf die Bestellung angewendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, LILYSILK-Punkte zu erhalten. Wir können keine Rückerstattungen für andere Karten oder Zahlungsmethoden verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung weitere 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattungstransaktion Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller gutgeschrieben wird.

Unser Standardverfahren besteht darin, Rückerstattungen und Umtausch nur dann abzuwickeln, wenn wir von unserem Lager eine Bestätigung über den Erhalt und die Überprüfung aller zurückgegebenen Waren erhalten haben. Nach dieser Bestätigung werden alle Artikel, die umgetauscht werden müssen, innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet und über unsere Standardversandmethode versendet. Weitere Informationen zur voraussichtlichen Lieferung finden Sie in den angegebenen voraussichtlichen Versandzeiten.

Ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit allen Originaletiketten können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Für Rücksendungen oder Umtausch über die 14-Tage-Richtlinie hinaus wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.

Artikel, die ohne vorheriges Durchlaufen unseres Rückgabeantrags- und Genehmigungsprozesses zurückgegeben werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch. Es muss unbedingt darauf hingewiesen werden, dass die direkte Rücksendung von Paketen an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse verboten ist.
Hinweis: Sie müssen zunächst einen RMA-Antrag (Return Merchandise Authorization) einreichen und diesen genehmigen lassen, bevor Sie fortfahren können. Sobald die RMA genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Anweisungen mit der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung, an die das Paket gesendet werden soll.

Bitte seien Sie versichert, dass keine Bearbeitungsgebühr für zurückgegebene oder umgetauschte Artikel anfällt. Außer in Fällen von defekter oder beschädigter Ware sind die Kunden jedoch dafür verantwortlich, die Versandkosten für Rücksendungen über ihren bevorzugten Versanddienstleister zu organisieren und zu tragen. Bei Qualitätsproblemen müssen Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail kontaktieren und klare Fotos des Problems mit dem Artikel bereitstellen.

Bei LILYSILK möchten wir, dass unsere Kunden erleben, wie es ist, auf unseren Seidenkissenbezügen zu schlafen, vom Komfort bis zum Gefühl der Erfrischung am Morgen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wenn Sie mit unseren Seidenkissenbezügen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung und erhalten eine Rückerstattung.
2. Für unsere 100-Nächte-Testversion ist ein Kaufnachweis erforderlich.
3. Ausverkaufsartikel können leider nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkaufspreise für reduzierte Lagerbestände sind Endpreise.
4. Die Versandkosten für zurückgesendete Artikel sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
5. Jeder Benutzer ist auf eine 100-Nächte-Testversion beschränkt.

* LILYSILK verkauft niemals gebrauchte Artikel weiter; Sie werden an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.

Sie können Ihre Rücksendeverfolgungsnummer über den folgenden Link an Ihre RMA übermitteln: /de/rma?type=AllOrder&page=1 oder Sie können die Rücksendeverfolgungsnummer auch an unser Kundendienstteam senden unter: [email protected]

Sobald Sie eine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) eingereicht haben, prüfen wir diese und senden Ihnen anschließend eine separate E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf diese Nachricht und laden Sie die erforderliche Dokumentation herunter (überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Sie müssen die bereitgestellten Anweisungen befolgen, um die betreffenden Artikel zurückzusenden. Wenn Sie die E-Mail mit Anweisungen nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]

Sobald unser Lagerteam Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und auf deren Zustand überprüft hat, werden wir den Umtausch nach Bedarf bearbeiten. Wenn Sie den Ersatzartikel dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, direkt eine Neubestellung in der richtigen Größe aufzugeben, da dies wesentlich schneller und logistisch einfacher ist. Für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel können Sie sich für eine Rückerstattung statt für einen Umtausch entscheiden.

Sobald Ihre Umtauschbestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von unserem System. Den Tracking-Link für Ihr neues Paket finden Sie direkt in dieser E-Mail. Sollten Sie Hilfe benötigen oder die Tracking-Informationen nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected]