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Rückgaberecht
Wir verstehen, dass nicht jeder Einkauf perfekt ist. Deshalb bieten wir ein 45-tägiges Rückgaberecht an, um 100% Zufriedenheit zu gewährleisten. Wir haben den Rückgabevorgang sehr einfach gemacht.
  • Kostenloser Versand
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  • 45 Tage Rückgabe
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Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass Sie für die Rücksendegebühr für die Rücksendungen verantwortlich sind, und es wird Ihnen empfohlen, den wirtschaftlichen Weg für die Rücksendung zu wählen. Bei fehlerhaften, falschen oder beschädigten Waren wird jedoch eine Rückerstattung der Rücksendegebühr gewährt.
Wenn Sie fehlerhafte, falsche oder beschädigte Waren erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und fügen Sie klare Fotos der Artikel bei, die zuerst ein Qualitätsproblem bestätigen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundendienst-Teams.
Wie mache ich eine Rückgabe?
1. Melden Sie sich in Ihrem LILYSILK-Konto an, um "Meine RMA" zu finden, oder klicken Sie direkt auf RMA anfordern .
2. Klicken Sie auf "Neue RMA anfordern" und wählen Sie die Bestellung aus, in der eine Rücksendung eingeleitet werden soll.
3. Wählen Sie die Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund, den Zustand, die Auflösung an und senden Sie sie ab.
4. Nachdem Sie die Rücksendung eingereicht haben, warten Sie bitte auf die Genehmigung. Bitte drucken Sie das Rücksendeformular aus, legen Sie es dem Rücksendepaket bei und schreiben Sie die RMA-Nummer in das Formular.
5. Rufen Sie die Post an, um eine Abholung zu arrangieren, oder bringen Sie sie zur nächsten Post.
HINWEIS: Wenn Sie es auf eigene Kosten an uns zurücksenden müssen, können Sie eine beliebige Versandart verwenden. Stellen Sie sicher, dass es spätestens 45 Tage nach dem Kaufdatum mit einem Poststempel versehen ist.
Sie können auch hier klicken, um das Rückgabe- und Umtauschformular herunterzuladen
FAQ
FAQ
Wie mache ich eine Rückgabe?
1. Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 45 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgestempelt wurden. Wenn seit Ihrem Kauf 45 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden : ①Ausverkauf Artikel, ②Seide Unterwäsche, ③Kundenspezifische Artikel, ④Monogrammierte Artikel, ⑤Produkte für Schutz und Sicherheit
3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
Wann werde ich zurückerstattet?
1. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung für den Artikel auf dem tatsächlichen Preis basiert, den Sie an uns gezahlt haben. Der tatsächliche Preis wird durch den Rabatt oder die Aktion, den Gutschein, die LILYSILK-Punkte usw. beeinflusst, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs beantragt haben.
2. Für eine Rückerstattung wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel oder in Form eines Online-Guthabens an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Rückerstattungen können nicht auf alternative Karten oder andere Zahlungsarten zurückerstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird, das beim Auschecken verwendet wurde.
3. Wenn der Wert der verbleibenden Produkte Ihrer Bestellung weniger als 35€ beträgt, muss ein Versandporto von 10€ von der Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel abgezogen werden.
Wann werden die umgetauschten Artikel versandt?
Zum Umtausch werden die neuen Artikel innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Versandzeit für die normalen Bestellungen.
Wo kann ich die Bestellung zurücksenden?
Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die von Ihnen direkt zurückgesandt wurden, ohne vorher mit uns zu sprechen.
Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket an unsere vereinbarte Rücksendeadresse zurücksenden. Oder es wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus.
Rücksendeadresse:
Ms. Hui Zhu
Highways Corner
Otterbourne Road
Compton, Winchester
SO21 2RT
UK
LILYSILK.com behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wenn Sie Fragen zum Versand und zur Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]
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