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Versand und Rücksendungen

Wie leitet man eine Rücksendung ein?
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1. Melden Sie sich bei Ihrem LILYSILK-Konto an, um "Meine Rückgaben" zu finden oder klicken Sie unten auf "Rückgabe starten".
2. Klicken Sie auf „NEUE RÜCKGABE ANFORDERN“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund, den Zustand und die Lösung an und senden Sie sie ab.
4. Drucken Sie das Rücksendeetikett* aus und kleben Sie es außen auf das Paket. Legen Sie dem Rücksendepaket bitte Ihre RMA zusammen mit Ihren Artikeln bei.
5. Bringen Sie Ihr Paket zu Ihrem örtlichen Postamt. Sobald dies erledigt ist, werden wir Ihre Rücksendung bearbeiten, sobald wir sie erhalten haben.

* Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und Luxemburg bei der ersten Rücksendung vorfrankierte Rücksendeetiketten anbieten. Für alle anderen Rücksendungen müssen Kunden die Versandkosten bezahlen.(Nur gültig für Bestellungen, die am 13. - 26. Oktober bezahlt wurden)
Allgemeine Rückgaberichtlinien
1. Alle Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung Ihres Pakets erfolgen.
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: Ausverkauf Artikel, ②Seide Unterwäsche, ③Maßgeschneiderte Artikel, ④Monogrammierte Artikel, ⑤Gesichtsmasken.
3. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen angebrachten Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
4. Bitte drucken Sie das RMA-Etikett aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei. Bei Verzögerungen sind wir nicht verantwortlich. Sie können auch hier klicken, um das Rückgabe- und Umtauschformular herunterzuladen.
Hinweis1: Falls Sie das RMA-Formular nicht ausdrucken können, fügen Sie bitte alternativ ein Papier mit Ihren Bestellinformationen (Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse sind obligatorisch), Ihren Rücksende- oder Umtauschanforderungen und anderem bei Kommentare, falls vorhanden, auf dem Papier.
Hinweis2: Bitte senden Sie uns unbedingt die Sendungsnummer des zurückgesendeten Pakets, damit wir es im Lager einreichen können, damit die Rückerstattung & der Umtausch nach Erhalt Ihres Pakets schnell bearbeitet werden können, andernfalls erhalten wir Ihre Paketrückmeldung nicht und können die Rückerstattung und den Umtausch nicht verarbeiten.
FAQS
  • Wie leite ich eine Rücksendung ein?
    plus minus
    Wir machen es Ihnen leicht! Hier können Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch abwickeln (p.s. Rücksendungen und Umtausch sind bei Erstbestellungen nach Deutschland, Österreich und Luxemburg kostenlos). Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 60 Tagen ab Lieferdatum eingehen. Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, mit Originaletiketten und intakten Hygieneeinlagen.
    Bitte beachten Sie, dass alle Ausverkaufsartikel, Seide Unterwäsche, maßgeschneiderte Artikel mit Monogramm und Gesichtsmasken als Endverkauf gelten und nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt sind.
  • Muss ich den Rückversand bezahlen?
    plus minus
    LILYSILK stellt Ihnen bei Ihrer ersten Rücksendung ein kostenloses vorfrankiertes Etikett zur Verfügung (Nur gültig für Bestellungen, die am 13. - 26. Oktober bezahlt wurden). Alles, was Sie tun müssen, ist, das Paket innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzugeben, indem Sie es zu Ihrer örtlichen Postamt bringen. Nachdem Sie die erste kostenlose Rücksendung in Anspruch genommen haben, müssen Sie in Zukunft eine Versandgebühr bezahlen. Wenn ein Artikel jedoch falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten.
    Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem klaren Foto des Artikels, damit wir das Problem überprüfen können. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice-Teams.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    plus minus
    Leider können wir Bestellungen, die versandt wurden, NICHT stornieren. Bitte warten Sie daher, bis Ihr Paket ankommt und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um Ihre Bestellungen zu stornieren, die nicht versandt wurden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter de@lilysilk.com.
  • Wann werde ich zurückerstattet?
    plus minus
    1. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung für den Artikel auf dem tatsächlichen Preis basiert, den Sie an uns gezahlt haben. Der tatsächliche Preis wird durch den Rabatt oder die Aktion, den Gutscheincode, die LILYSILK-Punkte usw. beeinflusst, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet haben.
    2. Für eine Rückerstattung wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form einer Online-Gutschrift ausgestellt. Rückerstattungen können nicht auf andere Karten oder andere Zahlungsmittel zurückgezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis das Geld Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben wird.
    3. Wenn der Wert der restlichen Produkte Ihrer Bestellung weniger als 35 € beträgt, müssen 10 € Versandkosten von der Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel abgezogen werden.
  • Wann werden die umgetauschten Artikel versendet?
    plus minus
    Für den Umtausch werden die neuen Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Und für die voraussichtliche Versandzeit beziehen Sie sich bitte auf die Versandzeit für die normalen Bestellungen.
  • Ich muss zurückgeben oder umtauschen, aber es ist über 60 Tage her. Was sollte ich tun?
    plus minus
    Wenn Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch überfällig ist, wenden Sie sich bitte an de@lilysilk.com, um Hilfe zu erhalten.
  • Wo kann ich diese Artikel zurückgeben?
    plus minus
    Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die nicht zuerst bearbeitet und eingereicht wurden.
    Sie sind eingeladen, auf diesen Link zu klicken, um Ihre Rückgabe anzufordern: https://www.lilysilk.com/de/returns/guest/new.
    Oder kontaktieren Sie unsere Kundenservice-E-Mail über diese E-Mail de@lilysilk.com
  • Berechnen Sie für die Rücksendung oder den Umtausch eine Rücksendegebühr?
    plus minus
    Nein, es fallen keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung an. Kunden sind jedoch für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
  • Wie funktioniert der 100-Nächte-Testversion des Seidenkissenbezugs?
    plus minus
    LILYSILK möchte, dass unsere Schönheitsbabys unsere Seidenkissenbezüge genauso lieben wie wir! Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht in Ihren Seidenkissenbezug verlieben, können Sie Folgendes tun:
    1. Wenn Sie Ihren neuen Seidenkissenbezug nicht absolut lieben, senden Sie uns Ihren Seidenkissenbezug einfach zurück, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. (Bitte beachten Sie, dass unsere 100-Nächte-Testversion nur für unsere 22 mm und 25 mm Seidenkissenbezüge angeboten wird).
    2. Ein Original-Kaufbeleg ist erforderlich, unsere 100-Nächte-Testversion ist streng auf eine Rücksendung pro Haushalt beschränkt. LILYSILK verkauft niemals gebrauchte Artikel weiter, Ihr zurückgegebener Kissenbezug wird an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.
    3. Leider können Ausverkaufs- und Blitzangebot Artikel nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkäufe auf reduzierte Lagerbestände sind endgültig.
    4. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.