Bitte beachten Sie, dass alle Ausverkauf Artikel, Seide Unterwäsche, maßgeschneiderte Artikel, Monogrammierte Artikel und Gesichtsmasken als Endverkauf gelten und nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können.
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Wenn Sie die Bestellung über das registrierte Konto aufgegeben haben, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie in Ihrem Profil auf "Meine Rückgaben" klicken. | Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, veranlassen Sie bitte eine Rückgabe oder einen Umtausch, indem Sie auf den Link "NEUE RÜCKGABE ANFORDERN" link. | Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienstmitarbeiter auf, indem Sie uns in Ihrem Konto ein Ticket senden oder eine E-Mail an support@lilysilk.zendesk.comsenden. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an. |
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam und fügen Sie klare Fotos des betreffenden Artikels bei, damit wir das Problem überprüfen können. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen der LILYSILK-Kundendienstmitarbeiter.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, LILYSILK-Punkte zu erhalten. Wir können keine Rückerstattungen für andere Karten oder Zahlungsmethoden verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung weitere 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattungstransaktion Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller gutgeschrieben wird.
Hinweis: Sie müssen zunächst einen RMA-Antrag (Return Merchandise Authorization) einreichen und diesen genehmigen lassen, bevor Sie fortfahren können. Sobald die RMA genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Anweisungen mit der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung, an die das Paket gesendet werden soll.
1. Wenn Sie mit unseren Seidenkissenbezügen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lilysilk.zendesk.com. Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung und erhalten eine Rückerstattung.
2. Für unsere 100-Nächte-Testversion ist ein Kaufnachweis erforderlich.
3. Ausverkaufsartikel können leider nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkaufspreise für reduzierte Lagerbestände sind Endpreise.
4. Die Versandkosten für zurückgesendete Artikel sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
* LILYSILK verkauft niemals gebrauchte Artikel weiter; Sie werden an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.