FAQ
Wie mache ich eine Rückgabe?
1. Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 45 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgestempelt wurden. Wenn seit Ihrem Kauf 45 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden
: ①Ausverkauf Artikel, ②Seide Slips, ③Kundenspezifische Artikel, ④Monogrammierte Artikel
3. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
4. Bitte beachten Sie, dass wir ausgelieferte Bestellungen NICHT stornieren können. Warten Sie daher bitte auf das Eintreffen Ihres Pakets. Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Wann werde ich zurückerstattet?
1. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung für den Artikel auf dem tatsächlichen Preis basiert, den Sie an uns gezahlt haben. Der tatsächliche Preis wird durch den Rabatt oder die Aktion, den Gutschein, die LILYSILK-Punkte usw. beeinflusst, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs beantragt haben.
2. Für eine Rückerstattung wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel oder in Form eines Online-Guthabens an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Rückerstattungen können nicht auf alternative Karten oder andere Zahlungsarten zurückerstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird, das beim Auschecken verwendet wurde.
3. Wenn der Wert der verbleibenden Produkte Ihrer Bestellung weniger als 35€ beträgt, muss ein Versandporto von 10€ von der Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel abgezogen werden.
Wann werden die umgetauschten Artikel versandt?
Zum Umtausch werden die neuen Artikel innerhalb von 3-4 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Die voraussichtliche Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Versandzeit für die normalen Bestellungen.
Wo kann ich die Bestellung zurücksenden?
Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die von Ihnen direkt zurückgesandt wurden, ohne vorher mit uns zu sprechen.
Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket an unsere vereinbarte Rücksendeadresse zurücksenden. Oder es wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus.
Erheben Sie eine Servicegebühr für die Rücksendung oder den Umtausch?
Nein, es gibt keine Rücknahmegebühr. Der Kunde ist jedoch für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
Wie funktioniert die 100-Nächte-Testversion mit Seidenkissenbezug?
Schönheitsbabys unsere Seidenkissenbezüge genauso lieben wie wir! Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht in Ihren Seidenkissenbezug verlieben, gehen Sie wie folgt vor:
1. Wenn Sie Ihren neuen Seidenkissenbezug nicht unbedingt lieben, senden Sie uns einfach Ihren Seidenkissenbezug zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. (Bitte beachten Sie, dass unsere 100-Nächte-Testversion nur für unsere 22MM und 25MM Seidenkissenbezüge angeboten wird.)
2. Der Original-Kaufnachweis ist erforderlich. Unsere 100-Nächte-Testversion ist streng auf eine Rückgabe pro Haushalt beschränkt. LILYSILK verkauft gebrauchte Gegenstände niemals weiter. Ihr zurückgegebener Kissenbezug wird an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.
3. Ausverkaufs- und Blitzangebot Artikel können leider nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkäufe auf reduzierte Lagerbestände sind endgültig.
4. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.