Normativa de autorización de devolución de mercancía (RMA)

Tenga en cuenta las siguientes normas antes de iniciar una solicitud de RMA:

1

Asegúrate de que ya hayas recibido el paquete antes de iniciar el proceso de devolución. Si necesitas cancelar o modificar un pedido, o has tenido algún problema al recibir tu paquete, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected].

2

Disponemos de un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos. Los artículos devueltos deben estar sin lavar, sin usar y en buen estado..

3

Nos complace ofrecer etiquetas de devolución prepagadas gratuitas para los pedidos enviados desde una dirección en el Reino Unido, según su nivel de membresía:
  • Clientes de Nivel Sprout y Bulbil: Disfruten de una etiqueta de devolución prepagada para su primera devolución.
  • Clientes de Nivel LILY y Petal: Reciban una etiqueta de devolución prepagada para cada devolución o intercambio.
  • Clientes Registrados: Califiquen para una etiqueta de devolución prepagada al realizar un intercambio.
Por favor tenga en cuenta: Los clientes fuera del Reino Unido serán responsables del envío de devolución si desean devolver o intercambiar sus artículos. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

4

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
  • Artículos rebajados
  • Ropa interior de seda
  • Artículos personalizados o con monograma
  • Artículos fuera de la ventana de devolución permitida
  • Etiquetas desechables no retornables han sido removidas
Estos productos personalizados son únicos y personalizados, lo que los hace inadecuados para la reventa o el uso de otros clientes. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos en [email protected].

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Encuentra el número de pedido en el correo electrónico de confirmación.

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