FAQ
¿Cómo hago una devolución?
1. Aceptamos devoluciones con sello postal dentro de los 45 días de la fecha de compra original. Si han transcurrido 45 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, reembolsados o intercambiados
: ① Artículos en liquidación,②Bragas de seda,③Artículos personalizados,④Artículos con monograma.
3. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños con todas las etiquetas originales adjuntas. No aceptamos un artículo devuelto que esté desgastado, dañado, lavado o alterado de ninguna manera.
4. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que hayan sido enviados. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede conservarlo o comunicarse con nosotros para devolver un reembolso.
¿Cuándo me reembolsarán?
1. Tenga en cuenta que el reembolso del artículo se basará en el precio real que nos pagó. El precio real se verá afectado por el descuento o la promoción, el código de cupón, los puntos LILYSILK, etc., que haya solicitado al momento de la compra.
2.
Para un reembolso, se emitirá a su método de pago original dentro de los 3 a 5 días laborales posteriores a la recepción de su(s) artículo(s) o en forma de crédito en línea. Los reembolsos no pueden devolverse a tarjetas alternativas o formas de pago diferentes. Tenga en cuenta que el procesamiento de pagos está fuera de nuestro control y puede llevar hasta 7-10 días laborales adicionales para que los fondos se acrediten en su cuenta utilizada durante el pago.
3. Si el valor de los productos restantes de su pedido es inferior a 35€, se deberá deducir un franqueo de envío de 10€ del reembolso de los artículos devueltos.
¿Cuándo se enviarán los artículos intercambiados?
Para el intercambio, los artículos nuevos se procesarán dentro de los 3 días laborales posteriores a la recepción de su(s) artículo(s). Y para el tiempo estimado de envío, consulte el tiempo de envío para los pedidos normales.
¿A donde puedo regresar?
No aceptamos artículos devueltos que usted haya enviado directamente sin consultarnos primero.
Nota: Asegúrese de devolver el paquete a nuestra dirección de devolución acordada. O afectará el procesamiento de su devolución.
¿Cobrará una tarifa por servicio de devolución o cambio?
No, no hay cargo por manejo de devolución. Sin embargo, los clientes son responsables de pagar el costo de envío de devolución.