Atención al cliente
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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO EXTENDIDA DE 30 DÍAS
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Sin embargo, si cambias de opinión o deseas cambiar por otra talla, color o estilo, por favor devuelve el artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la compra y se te reembolsará.
¿Cómo iniciar una devolución?
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Inicia sesión en tu cuenta de LILYSILK y encuentra 'Mis Devoluciones' o haz clic en 'Iniciar una devolución.'
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Haz clic en 'Solicitar nueva devolución' y elige la orden que deseas devolver.
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ENVIAR INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Selecciona el artículo(s) que deseas devolver y especifica el motivo, estado, resolución y procede a enviar.
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IMPRIMIR FORMULARIO RMA
Imprime el formulario RMA y adjúntalo junto con tus artículos.
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DEVOLVER EL ARTÍCULO
Coordina el envío de devolución con tu oficina de correos local y procesaremos tu devolución tan pronto como la recibamos.
05
Política de devoluciones general
1.
Debe presentar todas las solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu paquete.
2.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, reembolsados ​​o intercambiados: ① Artículos en liquidación, ② Ropa interior de seda, ③ Artículos personalizados, ④ Artículos con monograma y ⑤ Mascarillas faciales .
3.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados.
4.
Por favor, imprime el comprobante de embalaje RMA y adjúntelo en tu devolución. No nos hacemos responsables de ningún retraso. También puedes hacer clic aquí para descargar el formulario de Devolución e Intercambio
Nota:
  • Si no puedes imprimir el formulario de RMA, como alternativa, te recomendamos que escriba la información de tu pedido (número de pedido y dirección de correo electrónico), los motivos de devolución o cambio, además de otros comentarios en un papel. Por favor, adjúntalo en tu paquete de devolución.
  • Los productos devueltos deben pasar por el proceso de devolución antes de ser aceptados.
    FAQS
    ¿Cómo inicio una devolución?
    Hemos hecho que sea fácil para ti iniciar una DEVOLUCIÓN EN LÍNEA AQUÍ! Puedes procesar tu devolución o cambio aquí. Todas las devoluciones deben recibirse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar y en perfectas condiciones, con las etiquetas originales adjuntas y los revestimientos de higiene intactos.
    Ten en cuenta que todos los artículos en liquidación, ropa interior de seda, artículos personalizados, con monogramas y mascarillas faciales se consideran ventas finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
    Miembros Invitados Otros
    Si realizaste el pedido a través de la cuenta registrada, puedes solicitar una devolución o un cambio haciendo clic en "Mis devoluciones" desde tu perfil. Si realizaste el pedido como invitado, inicia una devolución o un cambio haciendo clic en "Iniciar una Devolución" link. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un mensaje en tu cuenta o envía un correo electrónico a support@lilysilk.zendesk.com, Indica qué artículo(s) te gustaría devolver y el motivo de tu devolución.
    Nota:
    Todos los artículos deben ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega inicial para ser elegibles para tu devolución. Cualquier artículo devuelto debe estar en condiciones prístinas, sin usar, con el embalaje original, etiquetas aún adheridas y forros de higiene intactos. Tenga en cuenta que los productos en liquidación, la ropa interior de seda, los productos personalizados, los artículos con monograma y las mascarillas faciales se consideran artículos de venta final y no se pueden devolver ni intercambiar.
    ¿Tengo que pagar el envío de devolución?
    Eres responsable del envío de devolución. Puedes utilizar cualquier método de envío que desees. Pero se realizará un reembolso del costo de envío de devolución en caso de productos incorrectos, dañados o defectuosos.
    En caso de que se te haya enviado un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente adjuntando evidencia fotográfica de alta calidad del producto problemático para que podamos validar tu reclamo. Debes cumplir con todas las indicaciones proporcionadas por nuestros representantes de servicio al cliente para procesar la devolución de manera adecuada.
    ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Lamentablemente, no podemos cancelar ningún pedido una vez que ha sido enviado. Sin embargo, al recibir el paquete, puede optar por conservar los artículos o ponerse en contacto con nosotros para iniciar una devolución. Si desea cancelar un pedido que aún está pendiente de envío, por favor comuníquese rápidamente con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico a support@lilysilk.zendesk.com.
    ¿Cuándo recibiré el reembolso?
    Normalmente, procesaremos el reembolso o el cambio una vez que nuestro almacén haya proporcionado comentarios y confirmado la recepción de los artículos devueltos. Ten en cuenta que reembolsaremos exactamente la cantidad pagada por el artículo comprado. El precio final puede verse afectado por descuentos adicionales, promociones, códigos de cupón o puntos LILYSILK aplicados al pedido.
    El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Alternativamente, tienes la opción de recibir puntos LILYSILK. No podemos procesar reembolsos a tarjetas o métodos de pago diferentes. Ten en cuenta que puede llevar de 7 a 10 días hábiles adicionales después de la emisión para que la transacción de reembolso se acredite en tu cuenta por parte de tu banco o emisor de tarjeta.
    ¿Cuándo se enviarán los artículos intercambiados?
    Nuestro procedimiento estándar es manejar reembolsos e intercambios solo después de obtener la confirmación de nuestro almacén al recibir y verificar cualquier mercancía devuelta. Después de esta confirmación, cualquier artículo que necesite ser intercambiado se procesará en un plazo de 3 a 4 días hábiles y se enviará mediante nuestro método de envío estándar. Consulta los plazos estimados de envío proporcionados para obtener más detalles sobre la entrega esperada.
    Necesito devolverlo o cambiarlo, pero han pasado más de 30 días. ¿Qué debo hacer?
    Para artículos que no han sido usados, lavados o dañados, con todas las etiquetas originales adjuntas, puedes devolverlos dentro de los 30 días. Para devoluciones o cambios más allá de la política de 30 días, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente support@lilysilk.zendesk.com para obtener ayuda adicional.
    ¿A dónde debo enviar mis devoluciones?
    Los artículos devueltos sin haber pasado primero por nuestro proceso de solicitud y aprobación de devolución no son elegibles para reembolso o intercambio. Es importante destacar que está prohibido devolver los paquetes directamente a la dirección impresa en la etiqueta de envío.
    Nota: Primero debes enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y obtener tu aprobación antes de proceder. Una vez que el RMA sea aprobado, te proporcionaremos instrucciones con la dirección de envío de devolución adecuada para enviar el paquete.
    ¿Cobrarán una tarifa por el manejo de devoluciones o intercambios?
    Le informamos que no hay tarifas impuestas por nosotros para procesar devoluciones o intercambios. Sin embargo, excepto en casos de productos defectuosos o dañados, los clientes son responsables de organizar y cubrir los costos de envío de las devoluciones a través de tu transportista preferido. Para cualquier problema de calidad, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y proporcionar pruebas fotográficas claras del problema con el artículo.
    ¿Cómo funciona la prueba de 100 noches de la funda de almohada de seda?
    En LILYSILK, queremos que nuestros clientes experimenten cómo es dormir en nuestras fundas de almohada de seda, desde la comodidad hasta la sensación de estar renovado por la mañana. Si no estás satisfecho con el resultado, esto es lo que debes hacer:
    1. Si no estás satisfecho con nuestras fundas de almohada de seda, por favor contáctanos en support@lilysilk.zendesk.com, te ayudaremos con la devolución para un reembolso.
    2. Se requerirá comprobante de compra para nuestra prueba de 100 noches.
    3. Desafortunadamente, los artículos de liquidación y venta flash no se pueden intercambiar, devolver o reembolsar. Todos los precios de venta en stock reducido son finales.
    4. Serás responsable de pagar los gastos de envío de los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.

    * LILYSILK nunca vende nuevamente artículos usados; serán donados a una organización benéfica de nuestra elección.
    ¿Dónde puedo enviar mi número de seguimiento de devolución?
    Puedes enviar tu número de seguimiento de devolución a través del siguiente enlace a tu RMA: https://shop.lilysilk.com/es/rma o también puedes enviar el número de seguimiento de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente en: support@lilysilk.zendesk.com
    ¿Cuándo se procesará mi RMA?
    Una vez que hayas enviado una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), la revisaremos y posteriormente enviaremos un correo electrónico separado con instrucciones detalladas de devolución. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para este mensaje y descargar la documentación necesaria (verifica que tu dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente y revisa también tu carpeta de correo no deseado). Debes seguir las instrucciones proporcionadas para devolver los artículos correspondientes. Si no recibes el correo electrónico con las instrucciones en un plazo de 24 horas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al support@lilysilk.zendesk.com
    ¿Cómo funciona el intercambio?
    Una vez que nuestro equipo de almacén haya recibido e inspeccionado tus artículos devueltos para validar su estado, procesaremos el intercambio según sea necesario. Si necesitas el artículo de reemplazo con urgencia, te recomendamos realizar un nuevo pedido directamente con el tamaño correcto, ya que será considerablemente más rápido y logísticamente más sencillo. En cuanto a los artículos que devolviste, puedes optar por recibir un reembolso en lugar de un intercambio.
    ¿Cómo puedo rastrear mi nuevo paquete si elijo hacer el intercambio?
    Si necesitas información de seguimiento para cualquier artículo de intercambio que estés esperando, no dudes en ponerte en contacto directamente con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico en support@lilysilk.zendesk.com.