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1. Un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande vous sera envoyé une fois votre commande confirmée. Et nous commencerons à traiter votre commande dès que possible. Vous pouvez également suivre votre commande depuis Suivi de Commande en détails.

2. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois les articles expédiés.

3. Vous voulez savoir plus sur le délais d'expédition? Merci de vérifier le tableau suivant:

Région Coût (basé sur la valeur de la commande) Temps de traitement Délais de livraison
France Métropolitaine Livraison gratuite pour les commandes de plus de 35€ sinon 10€ 1-2 jours ouvrables 5-8 Jours Ouvrables (poids ≤ 1 kg), 8-12 Jours Ouvrables (poids > 1 kg)


*En raison de la pandémie mondiale actuelle, les commandes expédiées aux autres pays connaît actuellement un long retard. Pour les commandes vers la Belgique/Suisse (En cas général, vous pouvez recevoir le colis dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition), Si les commandes vers la Ruisse, veuillez nous contacter avant de passer le commande parce que nous ne pourrons peut-être pas terminer la commande à livrer dans le délai recommandé.
Toutes nos commandes sont expédiées via TNT, Colissimo, DPD, DHL, Fedex, Colis privé et d'autres transporteurs en fonction de votre emplacement.

Remarque:
1) Le délai de livraison n'inclut pas le temps de traitement requis pour traiter votre commande à partir de la date à laquelle votre commande est passée.
2) Si vous avez besoin d'un service de personnalisation ou de monogrammation, veuillez prévoir quatre jours ouvrables ou plus dans le délai de traitement.
3) P.O. Boxes et adresses militaires (APO, FPO) ne peuvent pas être livrées.
4) Assurez-vous de confirmer votre adresse de livraison avant et après votre commande, car un changement ultérieur de l'adresse peut entraîner des frais supplémentaires.
5)Veuillez noter que nous choisirons différentes méthodes logistiques(Colissimo/TNT/Fedex/DHL/DPD,etc.) selon votre adresse de la livraison, donc le délai peut être un peu différent, merci de votre compréhension.
6)Nous sollicitons votre aimable compréhension qu'en raison de facteurs incontrôlables tels que les Vacances/Mauvais Temps/Inspection par les Douanes, ce qui entraîne des retards logistiques, nous vous contacterons le plus vite possible dans ces situations, merci de votre patience!

Droits de douane et d'importation

Parfois, les droits de douane ou d'importation supplémentaires ne pouvaient être évités. Mais pas de souci. S'il y en a, veuillez simplement contacter support@lilysilk.zendesk.com.

1. S'il vous plaît envoyez-nous une copie de la réception des droits de douane par e-mail.
2. Le remboursement vous sera retourné dans un délai de 2-3 jours ouvrés dès réception de votre facture des droits de douane.