Récompenses du Club de Soie
Document
Politique de Retour
Nous comprenons que tous les achats ne fonctionnent pas, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 60 jours pour garantir une satisfaction à 100%. Nous avons fait le processus de retour super facile.
  • Livraison Gratuite
    dès 35€ d'achat
  • +
  • Retour Sous 60 Jours
    facile & sans souci
  • =
  • Risque Zéro
    paiement sécurisé tiers
Dois-je payer les frais de retour?
Les frais de retour sont à votre charge sauf si nos produits sont défectueux.
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes originales attachées. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui sont usés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Si vous avez reçu des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses, veuillez nous envoyer un e-mail et joindre des photos claires des articles qui vérifient une qualité problème en premier. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de service aux clients.
Comment effectuer un retour?
1. Connectez-vous à votre compte LILYSILK pour trouver «Mon RMA» ou cliquez directement sur Demander un RMA en dessous du site Web.
2. Cliquez sur «Demander un nouveau retour» et choisissez la commande pour effectuer un retour.
3. Sélectionnez des articles(s) que vous voulez retourner, indiquez la raison, la condition et la résolution.
4. Après avoir soumis le retour, veuillez attendre l'approbation. Et veuillez imprimer le bordereau d'expédition RMA et le joindre à l'intérieur du colis de retour après avoir reçu l'approbation . Veuillez imprimer le bordereau d'expédition RMA et le joindre au colis de retour.
5. Renvoyez le colis par le bureau de poste avec un numéro d’envoi ou d’avis pour éviter les litiges, comme nous ne sommes pas responsable de la perte du colis de retour. Et veuillez mettre la valeur déclarée à 30 euros.
*Veuillez imprimer le bon de livraison RMA et le joindre au retour paquet, ou tout retard, nous serons hors de responsabilité.
Vous pouvez également cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour/échange
REMARQUE:Si vous ne parvenez pas à imprimer le formulaire RMA, vous pouvez également joindre un papier à l'intérieur du colis de retour avec les informations de votre commande (votre numéro de commande et votre adresse e-mail sont obligatoires), vos conditions de retour ou d'échange et d'autres commentaires, le cas échéant, sur papier.
FAQ
FAQ
Comment effectuer un retour?
1. Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la date d'achat initiale. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir le remboursement ou échange.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés : ① Articles de braderie,②Slip en Soie,③Articles personnalisés,④Articles brodés.
3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes originales attachées.
4. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez garder votre colis ou nous contacter pour renvoyer le colis dès réception de votre commande.
Quand serai-je remboursé?
1. Veuillez noter que le remboursement de l'article sera basé sur le prix réel que vous nous avez payé. Le prix réel sera affecté par la remise ou la promotion, code promo, LILYSILK points et ainsi de suite, vous avez appliqué au moment où vous avez acheté.
2. Nous vous rembourserons sur votre compte par lequel vous avez effectué le paiement dès réception de votre colis dans notre entrepôt. Le remboursement ne peut pas être retourné à des cartes alternatives ou à des modes de paiement différents. Veuillez noter que le traitement du paiement est indépendant de notre volonté et qu'il peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.
3. Si la valeur des produits restants de votre commande est inférieure à 30 €, des frais de livraison 10 € devront être déduits du remboursement des articles retournés.
Quand les articles échangés seront-ils expédiés?
Pour échange, les nouveaux articles seront traités dans 3 affaires jours de réception de vos articles. Et pour l'expédition estimée temps, veuillez vous référer au temps d'expédition pour les commandes normales.
Où puis-je retourner?
Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans vérifier avec nous d'abord.
Remarque: veuillez vous assurer que vous retournerez le colis à notre adresse de retour convenue. Ou cela affectera le traitement de votre revenir.
Ferez-vous des frais de service pour le retour ou l'échange?
Nous promettons qu'il n'y a pas de frais de service pour le retour.
Comment fonctionne la taie d'oreiller en soie 100 nuits d'essai?
LILYSILK veut que nos beautés adorent nos taies d'oreiller en soie autant que nous! Si pour une raison quelconque vous ne tombez pas amoureux de votre taie d'oreiller en soie, voici ce que vous devez faire:
1. Si vous n'aimez pas absolument votre nouvelle taie d'oreiller en soie, renvoyez-nous simplement votre taie d'oreiller en soie pour recevoir un remboursement complet. (Veuillez noter que notre essai de 100 nuits n'est offert que sur nos taies d'oreiller en soie de 22 mm et 25 mm).
2. Une preuve d'achat originale sera requise, notre essai de 100 nuits est strictement limité à un retour par foyer. LILYSILK ne revend jamais d'articles usagés, votre taie d'oreiller retournée sera reversée à une association caritative de notre choix.
3. Malheureusement, les articles en liquidation et en vente flash ne peuvent être échangés, retournés ou remboursés. Toutes les ventes sur stock réduit sont définitives.
4. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de retour:
bybest c/o Albo GmbH
Am Mantel 4
76646
Bruchsal
Germany
01794354522
LILYSILK.com se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. La notification de tout changement sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions à propos de l'expédition/ retour, veuillez contacter notre équipe en ligne à fr@lilysilk.com.
*Veuillez imprimer le bon de livraison RMA et le joindre au retour paquet, ou tout retard, nous serons hors de responsabilité.
Vous pouvez également cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour/échange