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GARANTIE DE REMBOURSEMENT PROLONGÉE DE 30 JOURS
Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Cependant, si vous changez d'avis ou souhaitez échanger contre une autre taille, couleur ou style, veuillez retourner le(s) article(s) dans les 30 jours suivant l'achat et vous serez remboursé. Si c'est la première fois que vous retournez un article depuis la France, nous prenons en charge vos frais d'expédition.
Comment initier un retour
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Connectez-vous à votre compte LILYSILK et trouvez 'Mes retours' ou cliquez sur 'Démarrer un retour.'
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DEMANDER UN RMA
Cliquez sur « Demander un nouveau retour » et choisissez la commande que vous souhaitez retourner.
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SOUMETTRE LES INFORMATIONS DE RETOUR
Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, précisez la raison, l'état, la résolution, puis procédez à la soumission.
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IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR
Imprimez l'étiquette de retour* et collez-la à l'extérieur du colis. À l’intérieur du colis de retour, veuillez joindre votre RMA avec vos articles.
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GetRefunded
REMBOURSER LE(S) ARTICLE(S)
Veuillez joindre l'étiquette de retour UPS fournie et apporter votre colis à votre bureau UPS local. Une fois cela fait, nous traiterons votre retour dès que nous le recevrons.
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Politique générale de retour
1.
Vous devez soumettre toutes les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis.
2.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés : ① Articles en liquidation, ② Sous-vêtements en soie, ③ Articles personnalisés, ④ Articles monogrammés et ⑤ Masques faciaux.
3.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, en bon état avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés.
4.
Merci d'imprimer le bordereau d'emballage RMA et de le joindre à vos retours. Nous ne sommes pas responsables des retards. Vous pouvez également cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour et d'échange.
Note:
  • Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire RMA, nous vous conseillons plutôt d'écrire les informations de votre commande (numéro de commande et adresse e-mail), les raisons du retour ou de l'échange, ainsi que d'autres commentaires sur une feuille de papier. Veuillez le joindre à votre colis de retour.
  • Les marchandises retournées doivent d'abord passer par le processus de retour avant d'être acceptées.
    FAQS
    Comment initier un retour ?
    Nous avons simplifié la procédure pour vous permettre de lancer un RETOUR EN LIGNE ICI ! Vous pouvez traiter votre retour ou échange ici (p.s. les retours et échanges sont gratuits pour les premières commandes expédiées en France). Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés et en parfait état avec les étiquettes d'origine attachées ainsi que les doublures hygiéniques intactes.
    Veuillez noter que toutes les liquidations, sous-vêtements en soie, articles personnalisés, monogrammés et masques sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.
    Membres Non connecté Autres
    Si vous avez passé la commande via le compte enregistré, vous pouvez demander un retour ou un échange en cliquant sur "Mes retours" à partir de votre profil. Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, veuillez lancer un retour ou un échange en cliquant sur le bouton "Démarrer un retour". Contactez notre représentant du service client en nous envoyant un ticket dans votre compte ou envoyez un e-mail à support@lilysilk.zendesk.com. Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.
    Note :
    Tous les articles doivent être reçus dans les 30 jours à compter de la date de livraison initiale pour pouvoir être retournés. Tous les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, avec leur emballage d'origine, les étiquettes toujours attachées et les doublures hygiéniques intactes. Veuillez noter que les marchandises en liquidation, les sous-vêtements en soie, les produits personnalisés, les articles monogrammés et les masques sont considérés comme des pièces de vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
    Dois-je payer les frais de retour ?
    Pour votre premier retour depuis la France, LILYSILK vous fournira gratuitement une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que cette étiquette de retour n'est valable que 15 jours après approbation de l'équipe du service client LILYSILK. Après avoir utilisé l'étiquette de retour gratuite initiale, vous devrez assumer les frais d'expédition pour tout retour ultérieur.
    Si vous avez obtenu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec en pièce jointe des photographies claires de l'article en question afin que nous puissions vérifier le problème. Veuillez suivre toutes les instructions fournies par les représentants du service client LILYSILK.
    Puis-je annuler ma commande ?
    Malheureusement, nous ne pouvons annuler aucune commande après son expédition. Cependant, dès réception du colis, vous pouvez choisir de conserver les articles ou de nous contacter pour lancer un retour. Si vous souhaitez annuler une commande qui est toujours en attente d'expédition, veuillez contacter rapidement nos représentants du service client par e-mail à support@lilysilk.zendesk.com.
    Quand serai-je remboursé ?
    En règle générale, nous traiterons le remboursement ou l'échange une fois que notre entrepôt aura fourni des commentaires et confirmé la réception des articles retournés. Veuillez noter que nous rembourserons précisément le montant payé pour l'article acheté. Le prix final peut être impacté par d'éventuelles remises supplémentaires, promotions, codes promo ou points LILYSILK appliqués à la commande.
    Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Alternativement, vous avez la possibilité de recevoir des points LILYSILK. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour différentes cartes ou modes de paiement. Veuillez noter que cela peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'émission pour que la transaction de remboursement soit créditée sur votre compte par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
    Quand les articles échangés seront-ils expédiés ?
    Notre procédure standard consiste à traiter les remboursements et les échanges uniquement après avoir obtenu la confirmation de notre entrepôt lors de la réception et la vérification de toute marchandise retournée. Après cette confirmation, tous les articles nécessitant un échange seront traités dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables et expédiés via notre méthode d'expédition standard. Veuillez vous référer aux délais d'expédition estimés fournis pour plus de détails sur la livraison prévue.
    Je voudrais le retourner ou l'échanger, mais cela fait plus de 30 jours. Que dois-je faire?
    Pour les articles non portés, non lavés ou en bon état avec toutes les étiquettes d'origine attachées, vous pouvez les retourner dans les 30 jours. Pour les retours ou les échanges au-delà de la politique de 30 jours, veuillez contacter notre service client support@lilysilk.zendesk.com pour plus d'aide.
    Où dois-je envoyer mes retours ?
    Les articles retournés sans avoir été préalablement soumis à notre processus de demande de retour et d'approbation ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange. Il est impératif de souligner qu'il est interdit de retourner directement les colis à l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition.
    Remarque : Vous devez d'abord soumettre une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et la faire approuver avant de continuer. Une fois le RMA approuvé, nous vous fournirons des instructions avec l'adresse de retour appropriée à laquelle envoyer le colis.
    Facturez-vous des frais de traitement de retour pour le retour ou l'échange ?
    Soyez assuré qu'il n'y a pas de frais de traitement pour les articles retournés ou échangés. Veuillez noter que des étiquettes de retour prépayées sont offertes aux clients expédiant depuis une adresse française et lors de leur première commande retournée.
    Comment fonctionne l'essai 100 nuits de taie d'oreiller en soie ?
    Chez LILYSILK, nous souhaitons que nos clients fassent l'expérience de dormir sur nos taies d'oreiller en soie, du confort à la sensation de fraîcheur le matin. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, voici la marche à suivre :
    1. Si vous n'êtes pas satisfait de nos taies d'oreiller en soie, veuillez nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com, nous vous aiderons avec le retour pour un remboursement.
    2. Une preuve d'achat sera requise pour notre essai de 100 nuits.
    3. Malheureusement, les articles en liquidation et en vente flash ne peuvent pas être échangés, retournés ou remboursés. Tous les prix de vente sur stock réduit sont définitifs.
    4. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour les articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

    * LILYSILK ne revend jamais d'articles usagés ; ils seront reversés à une association caritative de notre choix.
    Où puis-je soumettre mon numéro de suivi de retour ?
    Vous pouvez soumettre votre numéro de suivi de retour à votre RMA via le lien suivant : https://www.lilysilk.com/fr/returns/guest/new ou vous pouvez également envoyer le numéro de suivi de retour à notre équipe du service client à : support@lilysilk.zendesk.com
    QUAND MON RMA SERA-T-IL TRAITÉ ?
    Une fois que vous avez soumis une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA), nous l'examinerons et enverrons ensuite un e-mail séparé contenant des instructions de retour détaillées. Assurez-vous de surveiller ce message dans votre boîte de réception et de télécharger la documentation nécessaire (vérifiez que votre adresse e-mail a été correctement saisie et vérifiez également votre dossier spam). Vous devez suivre les instructions fournies pour retourner les articles concernés. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant les instructions dans les 24 heures, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@lilysilk.zendesk.com
    Comment se déroule votre échange ?
    Une fois que notre équipe d'entrepôt aura reçu et inspecté vos articles retournés pour valider leur état, nous traiterons l'échange si nécessaire. Si vous avez besoin d'un article de remplacement de toute urgence, nous vous recommandons de passer directement une nouvelle commande de la bonne taille, car cela sera beaucoup plus rapide et plus simple sur le plan logistique. Concernant les articles que vous avez retournés, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement au lieu d'un échange.
    Comment suivre mon nouveau colis si je choisis de faire l'échange ?
    Si vous avez besoin d'informations de suivi pour les articles échangés que vous attendez, n'hésitez pas à contacter nos représentants du service client directement par e-mail à l'adresse support@lilysilk.zendesk.com.