FAQ
Comment effectuer un retour?
1. Nous acceptons les retours dans les 45 jours suivant la date d'achat initiale. Si 45 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir le remboursement ou échange.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés
: ① Articles de braderie,②Slip en Soie,③Articles personnalisés,④Articles brodés.
3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes originales attachées.
4. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez garder votre colis ou nous contacter pour renvoyer le colis dès réception de votre commande.
Quand serai-je remboursé?
1. Veuillez noter que le remboursement de l'article sera basé sur le prix réel que vous nous avez payé. Le prix réel sera affecté par la remise ou la promotion, code promo, LILYSILK points et ainsi de suite, vous avez appliqué au moment où vous avez acheté.
2. Nous vous rembourserons sur votre compte par lequel vous avez effectué le paiement dès réception de votre colis dans notre entrepôt. Le remboursement ne peut pas être retourné à des cartes alternatives ou à des modes de paiement différents. Veuillez noter que le traitement du paiement est indépendant de notre volonté et qu'il peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.
3. Si la valeur des produits restants de votre commande est inférieure à 30 €, des frais de livraison 10 € devront être déduits du remboursement des articles retournés.
Quand les articles échangés seront-ils expédiés?
Pour échange, les nouveaux articles seront traités dans 3 affaires jours de réception de vos articles. Et pour l'expédition estimée temps, veuillez vous référer au temps d'expédition pour les commandes normales.
Où puis-je retourner?
Nous n'acceptons pas les articles retournés que vous avez renvoyés directement sans vérifier avec nous d'abord.
Remarque: veuillez vous assurer que vous retournerez le colis à notre adresse de retour convenue. Ou cela affectera le traitement de votre revenir.
Ferez-vous des frais de service pour le retour ou l'échange?
Nous promettons qu'il n'y a pas de frais de service pour le retour.
Comment fonctionne la taie d'oreiller en soie 100 nuits d'essai?
LILYSILK veut que nos beautés adorent nos taies d'oreiller en soie autant que nous! Si pour une raison quelconque vous ne tombez pas amoureux de votre taie d'oreiller en soie, voici ce que vous devez faire:
1. Si vous n'aimez pas absolument votre nouvelle taie d'oreiller en soie, renvoyez-nous simplement votre taie d'oreiller en soie pour recevoir un remboursement complet. (Veuillez noter que notre essai de 100 nuits n'est offert que sur nos taies d'oreiller en soie de 22 mm et 25 mm).
2. Une preuve d'achat originale sera requise, notre essai de 100 nuits est strictement limité à un retour par foyer. LILYSILK ne revend jamais d'articles usagés, votre taie d'oreiller retournée sera reversée à une association caritative de notre choix.
3. Malheureusement, les articles en liquidation et en vente flash ne peuvent être échangés, retournés ou remboursés. Toutes les ventes sur stock réduit sont définitives.
4. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.