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1.Connectez-vous à votre compte LILYSILK pour trouver « Mes retours » ou cliquez directement sur « DEMANDER UN RMA »
2.Cliquez sur « Demander un nouveau retour » et choisissez la commande pour initier un retour.
3.Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison, l'état, la résolution et soumettez.
4.Après avoir soumis le retour, veuillez attendre l'approbation. Une fois approuvé, veuillez imprimer le bordereau d'expédition RMA et le joindre à l'intérieur du colis de retour.
5.Organisez votre colis de retour avec votre bureau de poste local (n'oubliez pas de nous communiquer le numéro de suivi du colis afin que nous puissions vérifier l'état du colis) et nous traiterons vos retours dès que nous avons reçu le retour.
Politique de Retour Générale
1. Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis.
2. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :① Articles en déstockage, ②Sous-vêtement de soie, ③Articles de taille personnalisés, ④Articles monogrammés, ⑤Masques faciaux .
3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est usé, endommagé, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.
4.Veuillez imprimer le bordereau d'expédition RMA et le joindre dans le colis de retour, ou tout retard que nous serons hors la responsabilité. Vous pouvez également cliquer ici pour Télécharger le retour& Formulaire d'échange
Attention1: Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer le formulaire RMA, comme alternative, veuillez joindre un papier à l'intérieur du colis de retour avec les informations de votre commande (votre numéro de commande et votre adresse e-mail sont obligatoires), vos exigences de retour ou d'échange, et d'autres commentaires sur le papier.
Attention2: Assurez-vous de nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné afin que nous puissions confirmer avec l'entrepôt et le gérer pour vous dans un premier temps, sinon, nous ne recevrons pas de informations sur le colis et ne pouvons pas traiter le remboursement & échange.
Attention3: Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont pas été traités et soumis en premier.
FAQS
  • Comment lancer un retour?
    plus minus
    Nous vous facilitons la tâche ! Initiez votre retour ou échange ici.
    Tous les articles retournés doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date de livraison dans un état impeccable et inutilisé état avec étiquettes d'origine attachées et doublures hygiéniques intactes.
    Veuillez noter que tous les articles en déstockage, sous-vêtements en soie, articles personnalisés, achats monogrammés et masques faciaux sont considéré comme une vente finale et non éligible au retour et à l'échange.
  • Dois-je payer les frais de retour?
    plus minus
    Oui, vous êtes responsable des frais de retour. Vous pouvez utiliser n'importe quelle méthode d'expédition que vous aimez. Mais un remboursement pour les frais de retour sera donné dans le cas de marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses.
    Si vous avez reçu des marchandises incorrectes, endommagées ou défectueuses, veuillez nous envoyer un e-mail et joindre clairement des photos des articles qui vérifient d'abord un problème de qualité. Veuillez suivre les instructions qui sont fournies par notre équipe de service client.
  • Puis-je annuler ma commande?
    plus minus
    Malheureusement, nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez attendre votre colis à arriver et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner pour demander un remboursement. Pour annuler vos commandes qui n'ont pas été expédiées, veuillez contacter notre service client via support@lilysilk.zendesk.com
  • Quand serai-je remboursé?
    plus minus
    1. Veuillez noter que le remboursement de l'article sera basé sur le prix réel que vous avez payé à nous. Le prix réel sera affecté par la remise ou la promotion, le code promo, LILYSILK points et ainsi de suite que vous avez demandés au moment de l'achat.
    2. Pour un remboursement, il sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables de réception de votre (vos) article(s) ou sous forme de crédit en ligne. Les remboursements ne peuvent pas être retournés à des cartes alternatives ou des modes de paiement différents. Veuillez noter que le traitement des paiements dépasse notre contrôle et cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.
    3. Si la valeur des produits restants de votre commande est inférieure à 35€, des frais d'expédition de 10€ devra être déduit du remboursement des articles retournés.
  • Quand les articles échangés seront-ils expédiés ?
    plus minus
    Pour l'échange, les nouveaux articles seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Et pour le délai de livraison estimé, veuillez vous référer au délai de livraison pour les commandes normales.
  • Je dois retourner ou échanger, mais cela fait plus de 30 jours. Que devrais-je faire?
    plus minus
    Si votre retour ou échange est en retard, veuillez contacter support@lilysilk.zendesk.com pour obtenir de l'aide.
  • Où puis-je retourner ?
    plus minus
    Nous n'acceptons pas les articles retournés qui n'ont pas été traités et soumis en premier.
    Merci de cliquer ce lien pour demander votre retour : https://www.lilysilk.com/fr/returns/guest/new
    Ou veuillez contacter notre service client par e-mail via cet e-mail: support@lilysilk.zendesk.com
  • Facturez-vous des frais de traitement de retour pour le retour ou l'échange ?
    plus minus
    Non, il n'y a pas de frais de traitement des retours. Cependant, les clients sont responsables du paiement du retour frais de port.
  • Comment fonctionne l'essai de 100 nuits de taie d'oreiller en soie ?
    plus minus
    LILYSILK espère que nos clients pourront vraiment tomber amoureux de nos taies d'oreiller en soie ! Si pour certains raison pour laquelle vous n'avez plus besoin de taies d'oreiller en soie, voici ce qu'il faut faire :
    1. Si vous n'aimez pas absolument votre nouvelle taie d'oreiller en soie, retournez-le en recevant un remboursement complet. (Veuillez noter que notre essai de 100 nuits n'est offert que sur nos 22 mm & 25mm taies d'oreiller en soie).
    2. Une preuve d'achat originale sera requise, notre essai de 100 nuits est strictement limité à un retour par ménage. LILYSILK ne revend jamais d'articles d'occasion, votre taie d'oreiller retournée sera reversé à une association caritative de notre choix.
    3. Malheureusement, les articles en liquidation et en vente flash ne peuvent être ni échangés, ni retournés, ni remboursés. Les soldes sur stock réduit sont définitives.
    4. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour sont non remboursables.