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Bienvenue sur la page des termes et conditions qui régissent le Club de soie LILYSILK, également connu sous le nom de « Programme ». En participant au Programme, vous acceptez ces conditions générales (ci-après dénommées « Conditions ». Le Programme est un programme de fidélité offert par LILYSILK, permettant aux personnes éligibles de gagner des points et de débloquer différents niveaux d'avantages et de récompenses, comme détaillé dans ces Conditions.

LILYSILK peut collecter des informations personnelles auprès des membres pour faciliter les récompenses du Silk Club. Toutes les informations personnelles collectées seront traitées conformément aux politiques de confidentialité respectives de LILYSILK, qui contiennent des informations sur la manière dont les membres peuvent demander l'accès ou la correction de leurs informations personnelles détenues par LILYSILK, ou se plaindre d'une violation de leur vie privée, et sur la manière dont LILYSILK traitera cette plainte. En rejoignant le Silk Club de LILYSILK, vous consentez à ce que LILYSILK vous contacte pour vous fournir des informations sur les consommateurs ou le marketing, ou pour vous notifier des récompenses ou d'autres produits et offres spéciales, pour une durée indéterminée, sauf indication contraire du membre (ou ancien membre, le cas échéant).

Conditions de base

Inscription des membres

Toute personne éligible peut s'inscrire au programme en fournissant les informations requises sur le site du Programme.

Le compte est associé au site Web spécifique sur lequel le membre s'est inscrit. Par exemple, un membre qui s'est inscrit sur le site LILYSILK US n'a pas de compte sur le site LILYSILK Canada. Les privilèges, avantages et points d'adhésion ne peuvent être transférés par aucun moyen d'un compte à un autre et ne peuvent être utilisés que sur le site LILYSILK où le compte existe.
Eligibilité

Les individus qui rejoignent le Silk Club Rewards acceptent d'être liés par les Conditions générales. Pour être éligible au Programme, les individus doivent avoir au moins 18 ans, disposer d'une adresse email unique et être majeurs dans leur lieu de résidence. La participation au Programme est interdite dans les juridictions où cela pourrait violer des exigences légales, et vous acceptez de ne pas participer au Programme dans de telles juridictions. Il vous incombe de respecter les lois applicables. Si la participation au Programme entraîne une violation de lois, règles, réglementations, ordres, politiques de l'employeur ou accords auxquels vous êtes lié, alors vous n'êtes pas éligible pour participer.

En participant au Programme, vous consentez à fournir à LILYSILK la documentation ou les preuves demandées concernant votre éligibilité et/ou votre identité dans le délai spécifié. Le défaut de le faire pourrait entraîner l'annulation de votre compte et de vos points.
Résiliation de comptes

Si un membre souhaite résilier son compte, il peut le faire en contactant l'équipe de service client.

LILYSILK peut immédiatement, sans préavis, limiter ou résilier votre adhésion si vous : (i) violez les Conditions ou toute autre condition applicable ou semblez utiliser le Programme d'une manière incompatible avec les présentes Conditions ou l'intention du Programme ; (ii) agissez de manière abusive ou frauduleuse ou vous livrez à toute conduite ayant un impact artificiel, inapproprié ou trompeur sur l'accumulation, l'utilisation ou la perte de points, de récompenses ou d'avantages d'adhésion ; (iii) faite toute fausse déclaration en relation avec le Programme ; (iv) nuisez au fonctionnement normal du site du programme ou du programme ; (v) agissez d'une manière préjudiciable à LILYSILK ; (vi) agissez de quelque manière que ce soit incompatible avec les lois, réglementations, ordonnances ou autres règles locales, étatiques, provinciales, nationales ou fédérales.
Modification des Conditions/du Programme

LILYSILK se réserve le droit d'ajuster périodiquement le Programme et ses conditions générales associées, en fournissant un préavis raisonnable aux membres tel qu'indiqué dans cette section. Les informations les plus récentes peuvent être trouvées sur la page Adhésion VIP, ou communiquées par e-mail ou par courrier à l'adresse liée à votre compte. Les Conditions générales/le Programme révisés entreront en vigueur dès leur publication, ou selon les indications ultérieures de LILYSILK ou par le biais d'une méthode alternative. Sauf indication contraire, ces Conditions mises à jour s'appliqueront à votre participation au Programme à compter de leur date d'entrée en vigueur.

LILYSILK se réserve également le droit, à certaines occasions, d'effectuer des modifications telles que l'ajustement des capacités de gains, le retrait, la limitation, la modification ou l'annulation de toute récompense ou avantage, la modification des récompenses ou des programmes partenaires, l'augmentation ou la modification des exigences en matière de points ou autres pour gagner une récompense ou un avantage, la réglementation de la transférabilité des points, des récompenses ou des avantages, la modification des niveaux d'adhésion ou des avantages qui y sont associés, l'introduction de dates d'interdiction ou la restriction du nombre de chambres disponibles pour l'échange de récompenses dans toutes les destinations ou certaines d'entre elles.
Eligibilité

Les individus qui rejoignent le Silk Club Rewards acceptent d'être liés par les Conditions générales. Pour être éligible au Programme, les individus doivent avoir au moins 18 ans, disposer d'une adresse email unique et être majeurs dans leur lieu de résidence. La participation au Programme est interdite dans les juridictions où cela pourrait violer des exigences légales, et vous acceptez de ne pas participer au Programme dans de telles juridictions. Il vous incombe de respecter les lois applicables. Si la participation au Programme entraîne une violation de lois, règles, réglementations, ordres, politiques de l'employeur ou accords auxquels vous êtes lié, alors vous n'êtes pas éligible pour participer.

En participant au Programme, vous consentez à fournir à LILYSILK la documentation ou les preuves demandées concernant votre éligibilité et/ou votre identité dans le délai spécifié. Le défaut de le faire pourrait entraîner l'annulation de votre compte et de vos points.
Limitation de responsabilité

Ce programme est mis à votre disposition tel quel, sans représentations ni garanties d'aucune sorte, expressément indiquées ou implicites.

Sans limiter ce qui précède, LILYSILK ne garantit pas que les informations relatives au programme sont exactes, complètes, fiables, utiles, opportunes ou à jour, ni que le programme fonctionnera sans interruption ni erreur. Malgré nos efforts raisonnables, le site du programme et les autres documents du programme peuvent contenir des erreurs typographiques ou autres erreurs ou inexactitudes, notamment en ce qui concerne le montant ou la valeur d'une récompense particulière, le nombre de points requis pour échanger une récompense particulière, le nombre de points à attribuer pour une action particulière, ou la classification de tout bien à des fins de récompense. LILYSILK se réserve le droit d'annuler ou de refuser de traiter toute récompense du programme, tout événement prétendument générateur de points ou toute autre transaction découlant d'une telle erreur, faute de frappe ou erreur d'impression.

En aucun cas, LILYSILK ne pourra être tenu responsable envers vous de tous dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant ou liés de quelque manière que ce soit au programme.

Cette section entière survivra à la résiliation de ce programme et de votre adhésion à celui-ci.
Conditions générales
- Force Majeure
  
  LILYSILK ne pourra être tenue responsable de tout manquement à fournir ou à remplir des récompenses, des avantages ou des points dans ce programme si le programme ou ses opérations sont affectés par des circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances comprennent les cas de force majeure, les actions ou demandes d'entités gouvernementales ou quasi gouvernementales, les pannes d'équipement, les actes terroristes, les conditions météorologiques, les phénomènes naturels, les guerres déclarées ou non, les incendies, les embargos, les conflits de travail ou les grèves, les pénuries de main-d'œuvre ou de matériaux, les interruptions de transport, les troubles civils, les insurrections, les émeutes, les pandémies/épidémies (ou les menaces ou urgences similaires pour la santé publique), ou toute loi, règle, réglementation, ordre ou action imposée par les autorités gouvernementales à tout niveau. Cette liste n'est pas exhaustive et englobe toute autre cause non spécifiquement mentionnée ci-dessus.
- Application de la loi.
  
  Vous convenez que rien dans ces conditions ne porte atteinte au droit de LILYSILK de se conformer aux demandes ou exigences des forces de l'ordre ou des autorités gouvernementales concernant votre participation au programme ou les informations fournies à ou recueillies par LILYSILK concernant cette participation.
- Admissibilité dans les procédures futures.
  
  Une version imprimée de ces conditions et de tout avis donné par LILYSILK sous forme électronique sera recevable dans les procédures judiciaires, arbitrales ou administratives fondées sur ou liées à ces conditions ou à votre participation au programme, dans la même mesure et sous réserve des mêmes conditions que les autres documents commerciaux et enregistrements générés et conservés à l'origine par LILYSILK sous forme imprimée.
- La version en langue anglaise a le pouvoir ultime de l'interprétation.
  
  En cas de divergence ou d'incohérence entre la version en langue anglaise et une autre version de ces conditions dans une langue différente, la version anglaise prévaudra, régira et contrôlera.

Comment fonctionne le programme

Niveaux d'adhésion

Le programme comporte cinq niveaux : SEED, SPROUT, BULBIL, PETAL et LILY. Chaque niveau est atteint lorsque le membre accumule un certain nombre de points de base.

Réinitialisation/Recalcul du niveau : le statut du membre est mis à jour chaque année le 1er janvier en fonction du montant recalculé des points de base restants dans le compte. À tout autre moment que le 1er janvier ou lors du recalcul annuel, vous ne serez pas déclassé sauf remboursement. Pour la méthodologie de calcul exacte, veuillez vous référer à « Expiration des points de base » dans la section Points.

Tous les membres bénéficient d'une variété d'avantages mis à disposition par LILYSILK, à sa seule discrétion, de temps à autre. Les avantages peuvent varier selon le niveau et certains niveaux peuvent offrir plus d'avantages que d'autres. Le type, le calendrier et la disponibilité de tous les avantages, offres spéciales et événements exclusifs seront déterminés par LILYSILK à sa seule discrétion. Pour plus de détails, veuillez vous référer à Niveaux et avantages.
Points
Pour accumuler des points, il faut être membre éligible du LILYSILK Silk Club et les gagner conformément aux modalités décrites dans les Conditions. Tous les points accumulés seront crédités sur le compte du membre depuis le site web LILYSILK sur lequel il s'est inscrit.

Points de base - Gagnés grâce à des achats éligibles effectués sur le site officiel de LILYSILK et utilisés pour calculer le niveau du membre. Les points sont associés au site web spécifique sur lequel le membre effectue ses achats. Les membres doivent être connectés lors de leurs achats pour recevoir les points.

Expiration des points - Pour les points de base et les points de bonus, lorsque le recalcul du niveau a lieu, généralement le 1er janvier de chaque année, vous conserverez tous vos points de l'année dernière et la moitié de tous les points de base restants. Les points de base restants détermineront votre niveau pour la nouvelle année.

Par exemple, supposons que vous ayez gagné 400 points de base en 2022 et 500 points de base en 2023. Avec le recalcul du niveau le 1er janvier 2024, vos points de base seront de 700 (500+400/2) et la moitié des points (200 points) que vous avez gagné avant 2023 expirera. Le niveau correspondant à 700 Points de Base est BULBIL.

Points de bonus - Sauf indication contraire expresse, tous les autres points gagnés par un membre seront considérés comme des points de bonus. Les points de bonus peuvent être échangés contre des récompenses du programme, mais ne sont pas pris en compte dans le calcul de la progression d’un membre vers le statut de membre.
- Comment gagner des points
  
  Lorsqu'un membre passe une commande alors qu'il est connecté, deux points seront attribués pour chaque dollar en devise locale (devise au moment du paiement), un pour le point de base et un pour les points de bonus. La seule façon de gagner des points de base est de passer commande pendant que vous êtes connecté, mais des points de bonus peuvent être gagnés de différentes manières décrites dans les Conditions. Les points seront distribués sur le compte du membre après avoir passé avec succès la commande. Dans le cas où le membre a oublié de se connecter lors de la commande ou dans toute autre circonstance où les points correspondants n'ont pas été correctement crédités sur le compte du membre, le membre peut contacter l'équipe du service client de LILYSILK pour correction.
- Révocation de points
  
  Si un client retourne un article, les points correspondants associés à l'article spécifique qui a été remis au client seront révoqués en conséquence. Si le solde de points de base d'un client tombe en dessous des exigences minimales du niveau d'adhésion actuel, le niveau du membre sera recalculé. LILYSILK a le droit de révoquer les points attribués suite à une erreur.
Avantages
- Récompenses de niveau supérieur
  
  La récompense de niveau supérieur est un code de coupon unique généré aléatoirement et spécifique au niveau, attribué aux membres lorsque le membre passe au niveau supérieur.
  Lorsqu'un membre passe au niveau supérieur, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée du membre dans les prochaines 24 heures avec le code promo mentionné ci-dessus.
  Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation dans les 48 heures, veuillez contacter le service client au support@lilysilk.zendesk.com. The Le coupon de récompenses de niveau supérieur expirera 90 jours à compter de la date de l’e-mail. Vous ne pouvez utiliser qu'un coupon de récompense de niveau supérieur par transaction.
  Si vous choisissez volontairement d'annuler ou de retourner votre commande mais que vous avez déjà utilisé la récompense de niveau supérieur, le montant que vous avez réellement payé vous sera remboursé.
  Une récompense de niveau supérieur n'est pas transférable et ne peut être vendue, transférée ou cédée à quiconque. Les tentatives de transfert de la récompense de niveau supérieur peuvent invalider la récompense. La récompense de niveau supérieur est sujette à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
- Tarifs et offres membres
  
  Les tarifs membres sont une remise fixe spécifique à un niveau appliquée automatiquement à toutes les commandes éligibles sur le prix de la commande d'origine avant toute autre remise. Pour plus de détails, veuillez vous référer à Niveaux et avantages.
  Pour les retours et les remboursements, les réductions tarifaires membres seront exclues du prix remboursé.
  Le tarif membre n'est pas en espèces, n'a aucune valeur monétaire sans achat et ne peut être modifié, vendu, troqué ou transféré. Le tarif membre est appliqué en premier, avant que tous les autres rabais promotionnels n'aient été appliqués. Le tarif membre est sujet à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
- Remise pour le mois d'anniversaire
  
  Tous les membres LILYSILK peuvent bénéficier d'un avantage exclusif pour le mois d'anniversaire sous la forme d'un code de réduction unique, envoyé au membre chaque année au début de son mois d'anniversaire. Pour les nouveaux membres inscrits le mois de leur anniversaire, le code est envoyé dans les 48 heures suivant leur inscription. Les informations relatives à l'anniversaire du membre doivent être complétées pour que la réduction du mois d'anniversaire soit envoyée et prenne effet. Une fois complété, le membre ne peut plus modifier son anniversaire. Si le membre a mal renseigné la date par erreur ou pour toute autre raison nécessitant de modifier l'anniversaire, veuillez contacter le service client au support@lilysilk.zendesk.com.
  L'avantage Anniversaire est sujet à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
  La remise du mois d’anniversaire est réservée à votre usage personnel uniquement. Toute tentative de modifier illégalement votre date de naissance constitue une violation des Conditions et votre adhésion peut être sujette à la révocation par LILYSILK.
- Événements multiplicateurs de points
  
  L'événement multiplicateur de points (l'événement) est une activité spécifique à un niveau d'une durée limitée dans laquelle les points gagnés sont multipliés. Le multiple exact et le type de points auxquels l'événement (c'est-à-dire points de base, point de bonus) s'applique diffèrent selon les niveaux de membre et peuvent différer selon les événements.
  Des événements à points multiples sont organisés de temps en temps. Veuillez vous abonner à LILYSILK pour recevoir des informations sur l'événement en temps opportun.
  Lors de l'événement à points multiples, tous les points gagnés seront automatiquement crédités sur votre compte dans les 24 heures suivant l'achat.
  Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés, vendus ou transférés. Aucun minimum d'achat requis.
  L'événement multiplicateur de points est sujet à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
- Cadeau d'anniversaire de fidélité
  
  Tous les membres PETAL & LILY sont éligibles pour recevoir un cadeau de fidélité par an en août ou au moment où a lieu l'événement anniversaire LILYSILK. Pendant la période où se déroule l'Événement Anniversaire LILYSILK, le cadeau Anniversaire sera automatiquement ajouté au panier et envoyé lorsque le membre passera commande.
  Pour voir les différentes options de cadeaux pour votre statut Silk Club, veuillez prêter attention à la page de l'événement de célébration de l'anniversaire. Le type et le nombre d'options de cadeaux d'anniversaire varient selon l'emplacement et peuvent varier selon le niveau d'adhésion.
  Veuillez contacter le service client au support@lilysilk.zendesk.com.com pour vous accompagner dans le choix de votre Cadeau Fidélité. Des substitutions peuvent avoir lieu. Valable jusqu'à épuisement des stocks. L'avantage Cadeau est sujet à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
- Avantage de livraison standard gratuite
  
  Les membres PETAL et LILY bénéficient automatiquement de la livraison standard gratuite sur tous les achats en ligne éligibles sur le site sur lequel le compte correspondant existe, à condition que l'achat soit effectué pendant que le membre est connecté.
  L'avantage n'a aucune valeur monétaire. L’avantage n’est pas transférable. Avantage sujet à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
- Monogramme et personnalisation gratuits
  
  Le service de monogramme unique est gratuit pour les membres LILY. Les règles et limitations exactes sont décrites sur la page de service de monogramme.. L'expédition de votre commande peut prendre environ 4 jours ouvrables supplémentaires lorsque vous avez demandé le service monogramme. Les produits monogrammés ne peuvent être ni échangés ni retournés une fois vendus.
  Le service de confection artisanale (c'est-à-dire, personnalisation) est gratuit pour tous les membres LILY. Les règles et limitations exactes sont décrites sur la Page de personnalisation.
  Le monogramme et la personnalisation gratuits sont sujets à changement, altération ou résiliation par LILYSILK à sa seule discrétion à tout moment.
- Retour et échange faciles
  
  Le délai de retour et d'échange facile pour les membres diffère selon les niveaux. SEED et SPROUT bénéficient d'un retour et d'un échange faciles de 45 jours, tandis que BULBIL, PETAL et LILY bénéficient de 60 jours. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de retour et échange.