Regolamenti per l'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA)
Prima di avviare una richiesta di RMA, si prega di tenere conto delle seguenti norme:
1.
Assicuratevi di aver già ricevuto il pacco prima di iniziare la procedura di restituzione. Se avete bisogno di cancellare o modificare un ordine, o se avete riscontrato problemi nel ricevere il vostro pacco, inviateci un'e-mail all'indirizzo[email protected].
2.
Per la maggior parte degli articoli abbiamo una finestra di restituzione di 14 giorni. Gli articoli restituiti devono essere non lavati, non utilizzati e in buone condizioni. Ogni ordine e articolo può essere restituito o sostituito una sola volta.*POLITICA DI RESO PER LE FESTIVITÀ: Gli acquisti effettuati tra il 1° novembre 2025 e il 31 dicembre 2025 possono essere restituiti o scambiati entro il 15 gennaio 2026. I resi per periodi festivi sono comunque soggetti alla nostra completa politica di reso.
3.
Siamo lieti di offrire etichette di restituzione prepagate gratuite per gli ordini inviati da un indirizzo dell'Italia, a seconda del livello di appartenenza:Nota bene: I clienti al di fuori dell'Italia saranno responsabili della spedizione di ritorno se desiderano restituire o cambiare i loro articoli. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti.
- Clienti del livello Sprout e Bulbil: usufruite di un'etichetta di reso prepagata per il vostro primo reso.
- Clienti del livello LILY e Petal: ricevono un'etichetta di reso prepagata per ogni reso o cambio.
- Clienti registrati: ricevono un'etichetta di reso prepagata quando effettuano un cambio.
4.
I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti:
- Articoli venduti a prezzo di saldo
- Biancheria intima in seta
- Articoli personalizzati o con monogramma
- Articoli che superano il periodo di restituzione consentito
- I cartellini monouso non restituibili sono stati rimossi, rotti o danneggiati, ecc.
Se avete altre domande, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected].
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