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GARANZIA DI RIMBORSO ESTESA A 30 GIORNI
Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Tuttavia, se si cambia idea o si desidera cambiare con un'altra taglia, colore o stile, si prega di restituire l'articolo o gli articoli entro 30 giorni dall'acquisto e si verrà rimborsati.
Come avviare un reso
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ISCRIZIONE
Accedi al tuo account LILYSILK e trova 'I miei ritorni' o far click a'Avviare un ritorno.'
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RICHIEDI UN RMA
Fare clic su "Richiedi un nuovo reso" e scegliere l'ordine che si desidera restituire.
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INVIARE INFORMAZIONI SULLA RESTITUZIONE
Selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire e specificare il motivo, la condizione, la risoluzione e procedere all'invio.
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STAMPA ETICHETTA DI RITORNO
Stampare l'etichetta di restituzione* e incollarla all'esterno del pacco. All'interno del pacco di restituzione, allegare l'RMA insieme agli articoli.
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GetRefunded
RIMBORSARE L'ARTICOLO O GLI ARTICOLI
Organizzate il vostro pacco di ritorno presso l'ufficio postale locale e provvederemo a processare il vostro reso non appena lo riceveremo.
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Politica generale sui resi
1.
Tutte le richieste di reso devono essere effettuate entro 30 giorni dalla consegna del pacco.
2.
I seguenti articoli non possono essere restituiti, rimborsati o scambiati:① Articoli in saldo ② Seta Biancheria intima ③ Articoli personalizzati, articoli con monogramma, maschere per il viso.
3.
Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non lavati, integri con tutte le etichette originali attaccate. Non accettiamo un articolo restituito che è indossato, danneggiato, lavato o alterato in alcun modo.
4.
Si prega di stampare la distinta di imballaggio RMA e allegarla al pacco di ritorno, o qualsiasi ritardo saremo per responsabilità. Puoi anche fare clic qui per Scarica il Reso e Modulo di Scambio
Nota:
  • Nel caso in cui non sia possibile stampare il modulo RMA, come opzione alternativa, per favore allegare un foglio all'interno del pacco di reso con le informazioni sull'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail) sono obbligatori), i tuoi requisiti per la restituzione o lo scambio e altri commenti, se ce ne sono, sul carta.
  • La merce restituita deve essere sottoposta al processo di restituzione prima di essere accettata.
    FAQS
    Come posso avviare un reso?
    Abbiamo reso gratuito e semplice per voi avviare un RESO ONLINE QUI! Potete effettuare il vostro reso o cambio qui. Tutti i resi devono essere ricevuti entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati e in perfette condizioni, con i cartellini originali attaccati e le fodere igieniche intatte.
    Si prega di notare che tutti i prodotti in saldo, la biancheria di seta, gli articoli personalizzati e monogrammati e le maschere per il viso sono considerati vendite finali e non possono essere restituiti o sostituiti.
    Membri Ospiti Altri
    Se l'ordine è stato effettuato tramite l'account registrato, è possibile richiedere un reso o un cambio facendo clic su "Il mio RMA" dal tuo profilo. Se l'ordine è stato effettuato come ospite, si prega di avviare una restituzione o un cambio cliccando su "Iniziare un ritorno" link. Contattate il nostro servizio clienti inviando un ticket nel vostro account o inviando un'e-mail a support@lilysilk.zendesk.com, Indicare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire e il motivo della restituzione.
    Nota:
    Per poter essere restituiti, tutti gli articoli devono essere ricevuti entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni perfette, non utilizzati, con la confezione originale, i cartellini ancora attaccati e le fodere igieniche intatte. Si prega di notare che la merce in saldo, gli indumenti intimi di seta, i prodotti personalizzati, gli articoli monogrammati e le maschere per il viso sono considerati articoli in saldo e non possono essere restituiti o sostituiti.
    Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
    LILYSILK vi fornirà un'etichetta di ritorno prepagata gratuita in Italia. Si prega di notare che questa etichetta di reso è valida solo per 15 giorni dopo l'approvazione da parte del team di assistenza clienti di LILYSILK.
    Se avete ottenuto un articolo non corretto, danneggiato o difettoso, inviate un'e-mail al nostro servizio clienti allegando fotografie chiare dell'articolo in questione, in modo da poter verificare il problema. Seguire tutte le istruzioni fornite dai rappresentanti del servizio clienti LILYSILK.
    Posso cancellare il mio ordine?
    Purtroppo non possiamo cancellare gli ordini dopo la loro spedizione. Tuttavia, una volta ricevuto il pacco, è possibile scegliere di tenere gli articoli o di contattarci per avviare un reso. Se si desidera annullare un ordine ancora in attesa di spedizione, si prega di contattare tempestivamente i nostri rappresentanti del servizio clienti via e-mail all'indirizzosupport@lilysilk.zendesk.com.
    Quando sarò rimborsato?
    In genere, ci occupiamo del rimborso o della sostituzione una volta che il nostro magazzino ha fornito un feedback e confermato la ricezione degli articoli restituiti. Si prega di notare che rimborseremo esattamente l'importo pagato per l'articolo acquistato. Il prezzo finale può essere influenzato da eventuali sconti aggiuntivi, promozioni, codici coupon o punti LILYSILK applicati all'ordine.
    Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 3-5 giorni lavorativi. In alternativa, è possibile ricevere punti LILYSILK. Non possiamo elaborare rimborsi per carte o metodi di pagamento diversi. Si prega di notare che potrebbero essere necessari altri 7-10 giorni lavorativi dopo l'emissione per l'accredito della transazione di rimborso sul conto del cliente da parte della banca o dell'emittente della carta.
    Quando verranno spediti gli articoli sostituiti??
    La nostra procedura standard prevede che i rimborsi e i cambi vengano gestiti solo dopo aver ottenuto la conferma da parte del nostro magazzino al ricevimento e alla verifica della merce restituita. Dopo questa conferma, tutti gli articoli che necessitano di un cambio verranno elaborati entro 3-4 giorni lavorativi e spediti tramite il nostro metodo di spedizione standard. Per ulteriori dettagli sulla consegna prevista, consultare i tempi di spedizione previsti.
    Devo restituirlo o cambiarlo, ma sono passati più di 30 giorni. Cosa devo fare?
    Gli articoli non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutti i cartellini originali attaccati possono essere restituiti entro 30 giorni. Per restituzioni o cambi oltre i 30 giorni, contattare il nostro servizio clienti. support@lilysilk.zendesk.com per ulteriore assistenza.
    Dove posso inviare i miei resi?
    Gli articoli restituiti senza aver prima superato la procedura di richiesta e approvazione del reso non sono idonei per il rimborso o il cambio. È importante sottolineare che è vietato restituire direttamente i pacchi all'indirizzo stampato sull'etichetta di spedizione.
    Nota: Prima di procedere, è necessario presentare una richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e ottenerne l'approvazione. Una volta approvato l'RMA, vi forniremo le istruzioni con l'indirizzo di spedizione appropriato a cui inviare il pacco.
    Verrà addebitata una tassa di gestione per la restituzione o il cambio?
    Non sono previste spese di gestione per gli articoli restituiti o sostituiti. Le etichette di restituzione prepagate vengono offerte ai clienti che spediscono da un indirizzo italiono.
    Come funziona la prova della federa di seta per 100 notti?
    Noi di LILYSILK vogliamo che i nostri clienti provino cosa significa dormire sulle nostre federe di seta, dal comfort alla sensazione di freschezza al mattino. Se non siete soddisfatti del risultato, ecco cosa fare:
    1. Se non siete soddisfatti delle nostre federe in seta, contattateci asupport@lilysilk.zendesk.com, vi assisteremo nella restituzione per il rimborso.
    2. Per la prova di 100 notti sarà necessaria una prova d'acquisto.
    3. Purtroppo gli articoli in saldo e in vendita flash non possono essere cambiati, restituiti o rimborsati. Tutti i prezzi di vendita sugli articoli ridotti sono definitivi.
    4. Le spese di spedizione per gli articoli restituiti sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

    * LILYSILK non rivende mai gli articoli usati, che saranno donati a un ente di beneficenza di nostra scelta.
    Dove posso inviare il numero di tracking del mio reso?
    È possibile inviare il numero di tracciamento del reso alla RMA tramite il seguente link: https://shop.lilysilk.com/it/rma oppure potete inviare il numero di tracking del reso al nostro servizio clienti all'indirizzo: support@lilysilk.zendesk.com
    Quando verrà elaborato il mio RMA?
    Una volta inoltrata la richiesta di autorizzazione al reso (RMA), la esamineremo e successivamente invieremo un'e-mail separata contenente le istruzioni dettagliate per il reso. Assicuratevi di controllare la casella di posta elettronica per questo messaggio e di scaricare la documentazione necessaria (controllate che il vostro indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente e controllate anche la cartella spam). È necessario seguire le istruzioni fornite per restituire gli articoli applicabili. Se non si riceve l'e-mail con le istruzioni entro 24 ore, è possibile contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo support@lilysilk.zendesk.com
    Come funziona lo scambio?
    Una volta che il nostro team di magazzino avrà ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti per verificarne le condizioni, procederemo al cambio come necessario. Se avete bisogno di un articolo sostitutivo con urgenza, vi consigliamo di effettuare direttamente un nuovo ordine per la taglia corretta, in quanto sarà sostanzialmente più veloce e semplice dal punto di vista logistico. Per quanto riguarda gli articoli restituiti, è possibile scegliere di ricevere un rimborso anziché un cambio.
    Come posso rintracciare il mio nuovo pacco se scelgo di effettuare lo scambio?
    Se avete bisogno di informazioni sulla tracciabilità degli articoli scambiati che state aspettando, non esitate a contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti direttamente via email all'indirizzo support@lilysilk.zendesk.com