Over het algemeen bent u verantwoordelijk voor retour- of omruilkosten. Als u een onjuist, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar ons klantenserviceteam met bijgevoegde duidelijke foto's van het betreffende artikel, zodat we het probleem kunnen verifiëren. Volg alle instructies die door de klantenservicemedewerkers van LILYSILK zijn verstrekt.
Als u wilt profiteren van ons verzendvoorkeursbeleid voor retourzendingen of omruilingen, registreer u dan om lid te worden van LILYSILK.

Helaas kunnen we geen bestellingen annuleren nadat deze zijn verzonden. Bij ontvangst van het pakket kunt u er echter voor kiezen om de artikelen te behouden of contact met ons op te nemen om een retourzending te starten. Als u een bestelling wilt annuleren die nog in afwachting is van verzending, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservicemedewerkers via e-mail op [email protected].

Normaal gesproken zullen we de terugbetaling of omruiling afhandelen zodra ons magazijn feedback heeft gegeven en de ontvangst van de geretourneerde artikelen heeft bevestigd. Houd er rekening mee dat wij precies het bedrag dat u voor het gekochte artikel heeft betaald, terugbetalen. De uiteindelijke prijs kan worden beïnvloed door eventuele extra kortingen, promoties, couponcodes of LILYSILK-punten die op de bestelling worden toegepast.
De terugbetaling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als alternatief heeft u de mogelijkheid om LILYSILK-punten te ontvangen. We kunnen geen restituties verwerken voor verschillende kaarten of betaalmethoden. Houd er rekening mee dat het na uitgifte nog zeven tot tien werkdagen kan duren voordat de terugbetalingstransactie door uw bank of kaartuitgever op uw rekening wordt bijgeschreven.

Onze standaardprocedure is om terugbetalingen en omruilingen alleen af te handelen na ontvangst van een bevestiging van ons magazijn bij ontvangst en verificatie van geretourneerde goederen. Na deze bevestiging worden alle artikelen die geruild moeten worden binnen 3-4 werkdagen verwerkt en verzonden via onze standaard verzendmethode. Raadpleeg de geschatte verzendtermijnen voor meer informatie over de verwachte levering.

Voor artikelen die ongedragen, ongewassen, onbeschadigd zijn met alle originele labels eraan, kunt u ze binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel retourneren. Voor retourzendingen of omruilingen na het 14-dagenbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice [email protected] voor verdere assistentie.

Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst ons retourverzoek en goedkeuringsproces te hebben ondergaan, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. Het is absoluut noodzakelijk om te benadrukken dat het rechtstreeks retourneren van pakketten naar het adres dat op het verzendlabel staat, verboden is.
Let op: U moet eerst een Return Merchandise Authorization (RMA)-verzoek indienen en dit laten goedkeuren voordat u verdergaat. Zodra de RMA is goedgekeurd, zullen we instructies verstrekken met het juiste retourverzendadres waar het pakket naartoe moet worden verzonden.

U kunt er zeker van zijn dat er geen administratiekosten zijn voor geretourneerde of geruilde artikelen. Echter, behalve in gevallen van defecte of beschadigde goederen, zijn klanten verantwoordelijk voor het regelen en dekken van de verzendkosten voor retourzendingen via hun favoriete vervoerder. Voor kwaliteitsproblemen moet u contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail en duidelijk fotografisch bewijs leveren van het probleem met het artikel.

Bij LILYSILK willen we dat onze klanten ervaren hoe het is om op onze zijden kussenslopen te slapen, van comfort tot een fris gevoel in de ochtend. Als u niet tevreden bent met het resultaat, kunt u het volgende doen:
1. Als u niet tevreden bent met onze zijden kussenslopen, neem dan contact met ons op via [email protected], wij zullen u helpen met de retourzending voor een terugbetaling.
2. Voor onze proefperiode van 100 nachten is een aankoopbewijs vereist.
3. Helaas kunnen uitverkoop- en flash-uitverkoopartikelen niet worden geruild, geretourneerd of terugbetaald. Alle verkoopprijzen op verminderde voorraad zijn definitief.
4. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor geretourneerde artikelen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
5. Elke gebruiker is beperkt tot één proefperiode van 100 nachten.

* LILYSILK verkoopt gebruikte artikelen nooit door; ze worden gedoneerd aan een goed doel naar keuze.

U kunt uw retourtrackingnummer doorgeven aan uw RMA via de volgende link: https://www.lilysilk.com/nl/rma of u kunt het trackingnummer van de retourzending ook naar ons klantenserviceteam sturen op: [email protected]

Zodra u een Return Merchandise Authorization (RMA)-verzoek heeft ingediend, zullen wij dit beoordelen en u vervolgens een aparte e-mail sturen met gedetailleerde retourinstructies. Zorg ervoor dat u uw e-mailinbox controleert op dit bericht en download de benodigde documentatie (controleer nogmaals of uw e-mailadres correct is ingevoerd en controleer ook uw spammap). U moet de meegeleverde instructies volgen om de betreffende artikelen te retourneren. Als u de e-mail met instructies niet binnen 24 uur ontvangt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected]

Zodra ons magazijnteam uw geretourneerde artikelen heeft ontvangen en geïnspecteerd om de staat ervan te valideren, zullen we de omruiling indien nodig verwerken. Als u het vervangende artikel met spoed nodig heeft, raden wij u aan direct een nieuwe bestelling voor de juiste maat te plaatsen, omdat dat logistiek gezien aanzienlijk sneller en eenvoudiger is. Wat betreft de artikelen die u heeft geretourneerd, kunt u ervoor kiezen om daarvoor een terugbetaling te ontvangen in plaats van om te ruilen.

Zodra je ruilbestelling is verzonden, stuurt ons systeem je automatisch een e-mail. De trackinglink voor je nieuwe pakket vind je direct in die e-mail. Als je hulp nodig hebt of de trackinginformatie niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].