Silk Club-beloningen
Topbanner Close

Verzenden en Retourneren

Hoe een retourzending te starten?
Signin-01

LOG IN

steparrow
RequestanRMA

VRAAG EEN RMA

steparrow
Submitreturninfo

VERZENDEN RETOURINFORMATIE

steparrow
print

VERPAKKINGSLIP AFDRUKKEN

steparrow
GetRefunded

TERUGBETALING KRIJGEN

1.Log in op uw LILYSILK-account om "Mijn RMA" te vinden of klik direct op 'START EEN RETOUR'
2.Klik op "Nieuwe retour aanvragen" en kies de bestelling om een retour te starten.
3.Selecteer het/de item(s) die u wilt retourneren, geef de reden, staat, oplossing aan en verzend deze.
4.Nadat u de aangifte heeft ingediend, verzoeken wij u vriendelijk de goedkeuring af te wachten. Druk na goedkeuring de RMA-pakbon af en voeg deze bij in het retourpakket.
5.Regel uw retourpakket met uw lokale postkantoor en we zullen uw retourzending verwerken zodra we de retourzending hebben ontvangen.
Algemeen Retourbeleid
1. Alle retourverzoeken moeten worden gedaan binnen 30 dagen nadat uw pakket is afgeleverd.
2. De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild: ①Artikelen in de uitverkoop, ②Zijden ondergoed, ③Aangepaste artikelen, ④Artikelen met monogram, ⑤Gezichtsmaskers.
3. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd worden geretourneerd met alle originele labels eraan. We accepteren geen geretourneerd artikel dat op enigerlei wijze is gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.
4. Gelieve de RMA-pakbon uit te printen en deze bij het retourpakket te voegen, anders zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen.U kunt ook hier klikken om het retour- en ruilformulier te downloaden
Opmerking1: Als u het RMA-formulier niet kunt afdrukken, kunt u als alternatieve optie een papier in het retourpakket bijvoegen met uw bestelinformatie (uw bestelnummer en e-mailadres zijn verplicht), uw vereisten voor retourneren of ruilen, en andere opmerkingen, als die er zijn, op het papier.
Opmerking2: Zorg ervoor dat u ons het vrachtbriefnummer van het geretourneerde pakket stuurt, zodat we het naar het magazijn kunnen sturen, zodat de terugbetaling en omruiling snel kunnen worden verwerkt na ontvangst van uw pakket, anders ontvangen we geen feedback over uw pakket en kunnen we verwerken de terugbetaling & uitwisseling.
Opmerking3: We accepteren geen geretourneerde artikelen die niet eerst zijn verwerkt en ingediend.
FAQS
  • Hoe start ik een retourzending?
    plus minus
    Wij maken het u gemakkelijk! Start hier uw retour of omruiling.
    Alle geretourneerde pakken moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ontvangen in ongebruikte, onberispelijke staat met de originele labels eraan en de hygiënische voering intact.
    Houd er rekening mee dat alle opruiming, zijden ondergoed, op maat gemaakte artikelen, aankopen met monogram en gezichtsmaskers als definitieve verkoop worden beschouwd en niet in aanmerking komen voor teruggave en omruiling.
  • Moet ik betalen voor retourzending?
    plus minus
    Ja, u bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. U kunt elke gewenste verzendmethode gebruiken. Maar in het geval van onjuiste, beschadigde of defecte goederen wordt de verzendkosten van de retourzending terugbetaald.
    Als u onjuiste, beschadigde of defecte goederen heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail en voeg duidelijke foto's toe van de artikelen die eerst een kwaliteitsprobleem verifiëren. Volg de instructies van onze klantenservice.
  • Kan ik mijn bestelling annuleren?
    plus minus
    Helaas kunnen we bestellingen die zijn verzonden NIET annuleren. Wacht daarom tot uw pakket arriveert en u kunt het houden of contact met ons opnemen om het terug te sturen voor terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice via support@lilysilk.zendesk.com om uw bestellingen die nog niet zijn verzonden te annuleren.
  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    plus minus
    1. Houd er rekening mee dat de terugbetaling voor het artikel gebaseerd zal zijn op de werkelijke prijs die u aan ons heeft betaald. De werkelijke prijs wordt beïnvloed door de korting of promotie, couponcode, LILYSILK-punten enzovoort die u hebt toegepast op het moment dat u kocht.
    2. Voor een terugbetaling wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel(en) of in de vorm van online tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode overgeschreven. Restituties kunnen niet worden geretourneerd naar alternatieve kaarten of andere vormen van controle en het kan tot 7-10 extra werkdagen duren voordat het geld is bijgeschreven op uw account dat tijdens het afrekenen is gebruikt.
    3. Als de waarde van de resterende producten van uw bestelling minder dan € 35 is, moet er 10 € verzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling van de geretourneerde artikelen.
  • Wanneer worden de geruilde artikelen verzonden?
    plus minus
    Voor omruiling worden de nieuwe artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw artikel(en) verwerkt. En voor de geschatte levertijd verwijzen wij u naar de levertijd voor de normale bestellingen.
  • Ik moet retourneren of ruilen, maar het is meer dan 30 dagen geleden. Wat moet ik doen?
    plus minus
    Als je retourzending of omruiling te laat is, neem dan contact op met support@lilysilk.zendesk.com voor hulp.
  • Waar kan ik terugkeren?
    plus minus
    We accepteren geen geretourneerde artikelen die niet eerst zijn verwerkt en ingediend.
    U wordt uitgenodigd om op deze link te klikken om uw retour aan te vragen: https://www.lilysilk.com/nl/returns/guest/new.
    Of neem contact op met onze klantenservice via deze e-mail support@lilysilk.zendesk.com
  • Brengt u administratiekosten in rekening voor het retourneren of ruilen?
    plus minus
    Nee, er zijn geen administratiekosten voor retourzendingen. Klanten zijn echter verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren.