FAQ
Hoe kan ik een retour sturen?
1. Wij accepteren retouren binnen 60 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als het na uw aankoop meer dan 60 dagen geleden is, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
2. De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild
: ① Opruiming artikelen, ②Zijden Slipje, ③ Items met maatwerk, ④ Items met monogram,
3. Items moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd worden geretourneerd met alle originele labels eraan bevestigd. We accepteren geen geretourneerd artikel dat op enige manier is gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.
4. Houd er rekening mee dat we GEEN bestellingen kunnen annuleren die zijn verzonden. Wacht daarom tot uw pakket arriveert en u kunt het bewaren of contact met ons opnemen om terug te sturen voor terugbetaling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
1. Houd er rekening mee dat de terugbetaling voor het artikel wordt gebaseerd op de werkelijke prijs die u aan ons hebt betaald. De werkelijke prijs wordt beïnvloed door de korting of promotie, couponcode, LILYSILK-punten, enzovoort, die u hebt toegepast op het moment van aankoop.
2. Voor een terugbetaling wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw item (s) of in de vorm van online tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode uitgegeven. Restituties kunnen niet worden geretourneerd naar alternatieve kaarten of verschillende vormen van betaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van betalingen buiten onze controle valt en dat het tot 7-10 extra werkdagen kan duren voordat het geld op uw account wordt bijgeschreven tijdens het afrekenen.
3. Als de waarde van de resterende producten van uw bestelling minder is dan € 35, moeten er verzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling van de geretourneerde artikelen.
Wanneer worden de geruilde artikelen verzonden?
Om te ruilen worden de nieuwe artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw artikelen verwerkt. En voor de geschatte levertijd, raadpleeg de levertijd voor de normale bestellingen.
Waar kan ik de bestelling retourneren?
Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn teruggestuurd zonder contact met ons op te nemen.
Opmerking: zorg ervoor dat u het pakket terugstuurt naar ons retouradres. Anders heeft dit invloed op de verwerking van uw retourzending.
Brengt u servicekosten in rekening voor het retourneren of ruilen?
We beloven dat er geen servicekosten in rekening worden gebracht (retourzending moet door klanten worden betaald) voor de retourzending.