LAAT EEN BERICHT ACHTER
FAQs
Retourbeleid
We accepteren graag retourneren of ruilen binnen 45 dagen na ontvangst voor de meeste items in goede staat.
-
Gratis verzendingBij bestellingen € 35
- +
-
45 dagenGemakkelijk retour
- =
-
Geen risico
Veilige betaling van derden
Moet ik betalen voor retourzending?
Ja, u bent verantwoordelijk voor de retourzending voor de retourzendingen en u wordt aangeraden de economische manier van retourneren te kiezen. Maar een vergoeding voor de retourzending zal worden gegeven in het geval van onjuiste, beschadigde of defecte goederen.
Als u onjuiste, beschadigde of defecte goederen heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail en voeg duidelijke foto's bij van de items die eerst een kwaliteitsprobleem verifiëren. Volg de instructies van ons klantenserviceteam.
Hoe kan ik een retour sturen?
- ①
-
-
②
-
-
③
-
-
④
-
-
⑤
-
1. Meld u aan bij uw LILYSILK-account om "Mijn RMA" te vinden of klik op
Vraag een RMA aan rechtstreeks.
2. Vraag een nieuwe retour aan en kies de bestelling om een retour te starten.
3. Selecteer de item(s) die u wilt retourneren, geef de reden, staat en oplossing aan, enz.
U kunt ook hier klikken
retour- en ruilformulier te downloaden
FAQ
FAQ
Hoe kan ik een retour sturen?
1. Wij accepteren retouren binnen 45 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum. Als het na uw aankoop meer dan 45 dagen geleden is, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
2. De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild
: ① Opruiming artikelen, ②Zijden Slipje, ③ Items met maatwerk, ④ Items met monogram,
3. Items moeten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd worden geretourneerd met alle originele labels eraan bevestigd. We accepteren geen geretourneerd artikel dat op enige manier is gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.
4. Houd er rekening mee dat we GEEN bestellingen kunnen annuleren die zijn verzonden. Wacht daarom tot uw pakket arriveert en u kunt het bewaren of contact met ons opnemen om terug te sturen voor terugbetaling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
1. Houd er rekening mee dat de terugbetaling voor het artikel wordt gebaseerd op de werkelijke prijs die u aan ons hebt betaald. De werkelijke prijs wordt beïnvloed door de korting of promotie, couponcode, LILYSILK-punten, enzovoort, die u hebt toegepast op het moment van aankoop.
2. Voor een terugbetaling wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw item (s) of in de vorm van online tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode uitgegeven. Restituties kunnen niet worden geretourneerd naar alternatieve kaarten of verschillende vormen van betaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van betalingen buiten onze controle valt en dat het tot 7-10 extra werkdagen kan duren voordat het geld op uw account wordt bijgeschreven tijdens het afrekenen.
3. Als de waarde van de resterende producten van uw bestelling minder is dan € 35, moeten er verzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling van de geretourneerde artikelen.
Wanneer worden de geruilde artikelen verzonden?
Om te ruilen worden de nieuwe artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw artikelen verwerkt. En voor de geschatte levertijd, raadpleeg de levertijd voor de normale bestellingen.
Waar kan ik de bestelling retourneren?
Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn teruggestuurd zonder contact met ons op te nemen.
Opmerking: zorg ervoor dat u het pakket terugstuurt naar ons retouradres. Anders heeft dit invloed op de verwerking van uw retourzending.
Retouradres:
Ms Hui Zhu
Lilysilk Bedding Inc.
Highways Corner Otterbourne Road
Compton, Winchester
SO21 2RT
United Kingdom
LILYSILK behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Kennisgeving van eventuele wijzigingen zal op deze pagina worden gepubliceerd. Als u vragen hebt over de verzending en retour, neem dan contact op met ons online team op
[email protected]
*Druk de RMA-pakbon af en voeg deze bij het retourpakket in, of bij enige vertraging zijn wij buiten de verantwoordelijkheid.
U kunt hier ook klikken
om het retour- en ruilformulier te downloaden
