Kundendienst
Deutschland | EUR €
VERLÄNGERTE 30-TÄGIGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE
Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wenn Sie jedoch Ihre Meinung ändern oder den Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, senden Sie den/die Artikel bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung.
SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE
Signin-01
Anmelden
Melden Sie sich bei Ihrem LILYSILK-Konto an und suchen Sie nach 'Meine Rückgaben' oder klicken Sie auf 'Neue Rückgabe anfordern'.
01
RequestanRMA
NEUE RÜCKGABE ANFORDERN
Klicken Sie auf „Neue Rücksendung anfordern“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
02
Submitreturninfo
RÜCKGABEINFORMATIONEN SENDEN
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund, die Bedingung und die Lösung an und fahren Sie mit der Übermittlung fort.
03
print
RÜCKGABEETIKETT DRUCKEN
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket. Bitte legen Sie dem Rücksendepaket Ihre RMA zusammen mit Ihren Artikeln bei.
04
GetRefunded
ARTIKEL SENDEN
Vereinbaren Sie Ihr Rücksendepaket mit Ihrer örtlichen Post und wir bearbeiten Ihre Rücksendung, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
05
ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIEN
1.
Für die meisten Artikel haben wir eine 30-tägige Rückgabefrist. Die zurückgegebenen Artikel müssen ungewaschen, unbenutzt und in gutem Zustand sein.
2.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können: Artikel, die zum Ausverkaufspreis verkauft werden; Seidenunterwäsche, Gesichtsmasken, maßgeschneiderte Artikel oder monogrammierte Artikel. Diese maßgeschneiderten Produkte sind einzigartig und personalisiert und eignen sich daher nicht für den Weiterverkauf oder die Verwendung durch andere Kunden.
3.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen angebrachten Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
4.
Sobald Ihre RMA genehmigt wurde, erstellt das System einen Lieferschein für Sie. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und suchen Sie nach der entsprechenden RMA, um den Lieferschein herunterzuladen.
Hinweis:
  • Wenn Sie das RMA-Formular nicht ausdrucken können, empfehlen wir Ihnen alternativ, Ihre Bestellinformationen (Bestellnummer und E-Mail-Adresse), Gründe für die Rücksendung oder den Umtausch sowie weitere Kommentare auf ein Blatt Papier zu schreiben. Bitte legen Sie diese Ihrem Rücksendepaket bei.
  • Zurückgesendete Waren müssen zunächst den Rückgabeprozess durchlaufen, bevor sie angenommen werden können.
    FAQS
    Wie leite ich eine Rücksendung ein?
    Wir haben es Ihnen ganz einfach gemacht, HIER EINE ONLINE-RÜCKGABE einzuleiten! Hier können Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch abwickeln (p.s. Rücksendungen und Umtausch sind für Erstbestellungen mit Versand nach Deutschland kostenlos). Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingegangen sein. Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, mit angebrachten Originaletiketten und intakten Hygieneeinlagen.
    Bitte beachten Sie, dass alle Ausverkauf Artikel, Seide Unterwäsche, maßgeschneiderte Artikel, Monogrammierte Artikel und Gesichtsmasken als Endverkauf gelten und nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können.
    MITGLIEDER GÄSTE ANDERE
    Wenn Sie die Bestellung über das registrierte Konto aufgegeben haben, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, indem Sie in Ihrem Profil auf "Meine Rückgaben" klicken. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, veranlassen Sie bitte eine Rückgabe oder einen Umtausch, indem Sie auf den Link "NEUE RÜCKGABE ANFORDERN" link. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienstmitarbeiter auf, indem Sie uns in Ihrem Konto ein Ticket senden oder eine E-Mail an support@lilysilk.zendesk.comsenden. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an.
    Hinweis:
    Alle Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Lieferdatum zurückerhalten werden, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in makellosem, unbenutztem Zustand sein, mit Originalverpackung, noch angebrachten Etiketten und intakten Hygieneeinlagen. Bitte beachten Sie, dass Ausverkaufsartikel, Seidenunterwäsche, maßgeschneiderte Produkte, Artikel mit Monogrammen und Gesichtsmasken als Endverkaufsartikel gelten und nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
    Muss ich den Rückversand bezahlen?
    Für Ihre erste Rücksendung aus Deutschland stellt Ihnen LILYSILK ein kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass dieses Rücksendeetikett nach Genehmigung durch das LILYSILK-Kundendienstteam nur 15 Tage lang gültig ist. Nachdem Sie das erste kostenlose Rücksendeetikett verwendet haben, sind Sie für die Versandkosten für alle späteren Rücksendungen verantwortlich.
    Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam und fügen Sie klare Fotos des betreffenden Artikels bei, damit wir das Problem überprüfen können. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen der LILYSILK-Kundendienstmitarbeiter.
    Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen nach dem Versand zu stornieren. Nach Erhalt des Pakets haben Sie jedoch die Möglichkeit, die Artikel entweder zu behalten oder uns zu kontaktieren, um eine Rücksendung zu veranlassen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, deren Versand noch aussteht, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an support@lilysilk.zendesk.com an unsere Kundendienstmitarbeiter.
    Wann werde ich zurückerstattet?
    Normalerweise kümmern wir uns um die Rückerstattung oder den Umtausch, sobald unser Lager eine Rückmeldung gegeben und den Eingang der zurückgegebenen Artikel bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen genau den Betrag zurückerstatten, den Sie für den gekauften Artikel bezahlt haben. Der Endpreis kann durch zusätzliche Rabatte, Werbeaktionen, Gutscheincodes oder LILYSILK-Punkte beeinflusst werden, die auf die Bestellung angewendet werden.
    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, LILYSILK-Punkte zu erhalten. Wir können keine Rückerstattungen für andere Karten oder Zahlungsmethoden verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass es nach der Ausstellung weitere 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattungstransaktion Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller gutgeschrieben wird.
    Wann werden die umgetauschten Artikel versandt?
    Unser Standardverfahren besteht darin, Rückerstattungen und Umtausch nur dann abzuwickeln, wenn wir von unserem Lager eine Bestätigung über den Erhalt und die Überprüfung aller zurückgegebenen Waren erhalten haben. Nach dieser Bestätigung werden alle Artikel, die umgetauscht werden müssen, innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet und über unsere Standardversandmethode versendet. Weitere Informationen zur voraussichtlichen Lieferung finden Sie in den angegebenen voraussichtlichen Versandzeiten.
    ICH MUSS ÜBER 30 TAGE ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN. WAS SOLL ICH MACHEN?
    Ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel mit allen Originaletiketten können Sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Für Rücksendungen oder Umtausch über die 30-Tage-Richtlinie hinaus wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport support@lilysilk.zendesk.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.
    Wohin schicke ich meine Rücksendungen?
    Artikel, die ohne vorheriges Durchlaufen unseres Rückgabeantrags- und Genehmigungsprozesses zurückgegeben werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch. Es muss unbedingt darauf hingewiesen werden, dass die direkte Rücksendung von Paketen an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse verboten ist.
    Hinweis: Sie müssen zunächst einen RMA-Antrag (Return Merchandise Authorization) einreichen und diesen genehmigen lassen, bevor Sie fortfahren können. Sobald die RMA genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Anweisungen mit der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung, an die das Paket gesendet werden soll.
    WERDEN FÜR DIE RÜCKGABE ODER DEN UMTAUSCH EINE RÜCKGABEBEHANDLUNGSGEBÜHR ERHOBEN?
    Bitte seien Sie versichert, dass für zurückgegebene oder umgetauschte Artikel keine Bearbeitungsgebühr anfällt. Bitte beachten Sie, dass Kunden, die von einer deutschen Adresse aus versenden, und bei ihrer ersten Rücksendung vorfrankierte Rücksendeetiketten angeboten werden.
    Wie funktioniert der 100-Nächte-Testversion des Seidenkissenbezugs?
    Bei LILYSILK möchten wir, dass unsere Kunden erleben, wie es ist, auf unseren Seidenkissenbezügen zu schlafen, vom Komfort bis zum Gefühl der Erfrischung am Morgen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wenn Sie mit unseren Seidenkissenbezügen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lilysilk.zendesk.com. Wir helfen Ihnen bei der Rücksendung und erhalten eine Rückerstattung.
    2. Für unsere 100-Nächte-Testversion ist ein Kaufnachweis erforderlich.
    3. Ausverkaufsartikel können leider nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkaufspreise für reduzierte Lagerbestände sind Endpreise.
    4. Die Versandkosten für zurückgesendete Artikel sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

    * LILYSILK verkauft niemals gebrauchte Artikel weiter; Sie werden an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.
    Wo kann ich meine Rücksendenummer einreichen?
    Sie können Ihre Rücksendeverfolgungsnummer über den folgenden Link an Ihre RMA übermitteln: https://www.lilysilk.com/de/returns/guest/new oder Sie können die Rücksendeverfolgungsnummer auch an unser Kundendienstteam senden unter: support@lilysilk.zendesk.com
    Wann wird meine RMA bearbeitet?
    Sobald Sie eine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) eingereicht haben, prüfen wir diese und senden Ihnen anschließend eine separate E-Mail mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf diese Nachricht und laden Sie die erforderliche Dokumentation herunter (überprüfen Sie noch einmal, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner). Sie müssen die bereitgestellten Anweisungen befolgen, um die betreffenden Artikel zurückzusenden. Wenn Sie die E-Mail mit Anweisungen nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@lilysilk.zendesk.com
    WIE FUNKTIONIERT IHR AUSTAUSCH?
    Sobald unser Lagerteam Ihre zurückgegebenen Artikel erhalten und auf deren Zustand überprüft hat, werden wir den Umtausch nach Bedarf bearbeiten. Wenn Sie den Ersatzartikel dringend benötigen, empfehlen wir Ihnen, direkt eine Neubestellung in der richtigen Größe aufzugeben, da dies wesentlich schneller und logistisch einfacher ist. Für die von Ihnen zurückgegebenen Artikel können Sie sich für eine Rückerstattung statt für einen Umtausch entscheiden.
    Wie verfolge ich mein neues Paket, wenn ich mich für den Umtausch entscheide?
    Sollten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung für die umgetauschten Artikel benötigen, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an support@lilysilk.zendesk.com an unsere Kundendienstmitarbeiter.