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Versand und Rücksendungen

Wie leitet man eine Rücksendung ein?
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1.Melden Sie sich bei Ihrem LILYSILK-Konto an, um "Meine Rückgaben" zu finden oder klicken Sie unten auf "Rückgabe starten".
2.Klicken Sie auf „NEUE RÜCKGABE ANFORDERN“ und wählen Sie die Bestellung aus, um eine Rücksendung zu veranlassen.
3.Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund, den Zustand und die Lösung an und senden Sie sie ab.
4.Nachdem Sie die Rückkehr Erklärungen abgegeben haben, warten Sie bitte auf die Genehmigung. Nach der Genehmigung drucken Sie bitte das RMA-Etikett aus und legen Sie es der Rücksendung bei.
5.Vereinbaren Sie Ihr Rücksendepaket mit Ihrer örtlichen Post und wir bearbeiten Ihre Rücksendung, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
Allgemeine Rückgaberichtlinien
1. Alle Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung Ihres Pakets erfolgen.
2. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden: Ausverkauf Artikel, ②Seide Unterwäsche, ③Maßgeschneiderte Artikel, ④Monogrammierte Artikel, ⑤Gesichtsmasken.
3. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen angebrachten Originaletiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
4. Bitte drucken Sie das RMA-Etikett aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei. Bei Verzögerungen sind wir nicht verantwortlich. Sie können auch hier klicken, um das Rückgabe- und Umtauschformular herunterzuladen.
Hinweis1: Falls Sie das RMA-Formular nicht ausdrucken können, fügen Sie bitte alternativ ein Papier mit Ihren Bestellinformationen (Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse sind obligatorisch), Ihren Rücksende- oder Umtauschanforderungen und anderem bei Kommentare, falls vorhanden, auf dem Papier.
Hinweis2: Bitte senden Sie uns unbedingt die Sendungsnummer des zurückgesendeten Pakets, damit wir es im Lager einreichen können, damit die Rückerstattung & der Umtausch nach Erhalt Ihres Pakets schnell bearbeitet werden können, andernfalls erhalten wir Ihre Paketrückmeldung nicht und können die Rückerstattung und den Umtausch nicht verarbeiten.
FAQS
  • Wie leite ich eine Rücksendung ein?
    plus minus
    Wir machen es Ihnen leicht! Leiten Sie hier Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch ein.
    Alle zurückgegebenen Anzüge müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum in unbenutztem, makellosem Zustand mit angebrachten Originaletiketten und intakten hygienischen Einlagen eingegangen sein.
    Bitte beachten Sie, dass alle Ausverkauf Artikel, Seide Unterwäsche, maßgeschneiderte Artikel, Monogrammierte Artikel und Gesichtsmasken als Endverkauf gelten und nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können.
  • Muss ich den Rückversand bezahlen?
    plus minus
    Ja, Sie sind für das Rückporto verantwortlich. Sie können jede beliebige Versandart verwenden. Bei falscher, beschädigter oder fehlerhafter Ware wird jedoch das Rückporto erstattet.
    Wenn Sie falsche, beschädigte oder fehlerhafte Waren erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und fügen Sie klare Fotos der Artikel bei, die zuerst ein Qualitätsproblem bestätigen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice-Teams.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    plus minus
    Leider können wir Bestellungen, die versandt wurden, NICHT stornieren. Bitte warten Sie daher, bis Ihr Paket ankommt und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um Ihre Bestellungen zu stornieren, die nicht versandt wurden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter de@lilysilk.com.
  • Wann werde ich zurückerstattet?
    plus minus
    1. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung für den Artikel auf dem tatsächlichen Preis basiert, den Sie an uns gezahlt haben. Der tatsächliche Preis wird durch den Rabatt oder die Aktion, den Gutscheincode, die LILYSILK-Punkte usw. beeinflusst, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet haben.
    2. Für eine Rückerstattung wird diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder in Form einer Online-Gutschrift ausgestellt. Rückerstattungen können nicht auf andere Karten oder andere Zahlungsmittel zurückgezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis das Geld Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben wird.
    3. Wenn der Wert der restlichen Produkte Ihrer Bestellung weniger als 35 € beträgt, müssen 10 € Versandkosten von der Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel abgezogen werden.
  • Wann werden die umgetauschten Artikel versendet?
    plus minus
    Für den Umtausch werden die neuen Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Und für die voraussichtliche Versandzeit beziehen Sie sich bitte auf die Versandzeit für die normalen Bestellungen.
  • Ich muss zurückgeben oder umtauschen, aber es ist über 60 Tage her. Was sollte ich tun?
    plus minus
    Wenn Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch überfällig ist, wenden Sie sich bitte an de@lilysilk.com, um Hilfe zu erhalten.
  • Wo kann ich diese Artikel zurückgeben?
    plus minus
    Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die von Ihnen direkt ohne vorherige Rücksprache mit uns zurückgesandt wurden.
    Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Paket an unsere vereinbarte Rücksendeadresse zurücksenden. Oder es wirkt sich auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung aus.
    DE Rücksendeadresse
    bybest c/o Albo GmbH
    Am Mantel 4
    76646
    Bruchsal
    Germany
    Tel:01794354522
  • Berechnen Sie für die Rücksendung oder den Umtausch eine Rücksendegebühr?
    plus minus
    Nein, es fallen keine Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung an. Kunden sind jedoch für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
  • Wie funktioniert der 100-Nächte-Testversion des Seidenkissenbezugs?
    plus minus
    LILYSILK möchte, dass unsere Schönheitsbabys unsere Seidenkissenbezüge genauso lieben wie wir! Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht in Ihren Seidenkissenbezug verlieben, können Sie Folgendes tun:
    1. Wenn Sie Ihren neuen Seidenkissenbezug nicht absolut lieben, senden Sie uns Ihren Seidenkissenbezug einfach zurück, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. (Bitte beachten Sie, dass unsere 100-Nächte-Testversion nur für unsere 22 mm und 25 mm Seidenkissenbezüge angeboten wird).
    2. Ein Original-Kaufbeleg ist erforderlich, unsere 100-Nächte-Testversion ist streng auf eine Rücksendung pro Haushalt beschränkt. LILYSILK verkauft niemals gebrauchte Artikel weiter, Ihr zurückgegebener Kissenbezug wird an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet.
    3. Leider können Ausverkaufs- und Blitzangebot Artikel nicht umgetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Alle Verkäufe auf reduzierte Lagerbestände sind endgültig.
    4. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.