Tiene 30 días para devolver el producto. Si su dirección de entrega se encuentra en España, LILYSILK le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada gratuita. Tenga en cuenta que esta etiqueta de devolución solo será válida dentro de los 15 días posteriores a la aprobación por parte del equipo de servicio al cliente de LILYSILK. Después de utilizar la etiqueta de devolución gratuita inicial, será responsable de cualquier costo de envío de devolución adicional.
Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente adjuntando fotografías claras del producto relevante para que podamos verificar el problema. Siga todas las instrucciones proporcionadas por el representante de servicio al cliente de LILYSILK.

Lamentablemente, no podemos cancelar ningún pedido una vez que ha sido enviado. Sin embargo, al recibir el paquete, puede optar por conservar los artículos o ponerse en contacto con nosotros para iniciar una devolución. Si desea cancelar un pedido que aún está pendiente de envío, por favor comuníquese rápidamente con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico a support@lilysilk.zendesk.com.

Normalmente, procesaremos el reembolso o el cambio una vez que nuestro almacén haya proporcionado comentarios y confirmado la recepción de los artículos devueltos. Ten en cuenta que reembolsaremos exactamente la cantidad pagada por el artículo comprado. El precio final puede verse afectado por descuentos adicionales, promociones, códigos de cupón o puntos LILYSILK aplicados al pedido.
El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Alternativamente, tienes la opción de recibir puntos LILYSILK. No podemos procesar reembolsos a tarjetas o métodos de pago diferentes. Ten en cuenta que puede llevar de 7 a 10 días hábiles adicionales después de la emisión para que la transacción de reembolso se acredite en tu cuenta por parte de tu banco o emisor de tarjeta.

Nuestro procedimiento estándar es manejar reembolsos e intercambios solo después de obtener la confirmación de nuestro almacén al recibir y verificar cualquier mercancía devuelta. Después de esta confirmación, cualquier artículo que necesite ser intercambiado se procesará en un plazo de 3 a 4 días hábiles y se enviará mediante nuestro método de envío estándar. Consulta los plazos estimados de envío proporcionados para obtener más detalles sobre la entrega esperada.

Para artículos que no han sido usados, lavados o dañados, con todas las etiquetas originales adjuntas, puedes devolverlos dentro de los 30 días. Para devoluciones o cambios más allá de la política de 30 días, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente support@lilysilk.zendesk.com para obtener ayuda adicional.

Los artículos devueltos sin haber pasado primero por nuestro proceso de solicitud y aprobación de devolución no son elegibles para reembolso o intercambio. Es importante destacar que está prohibido devolver los paquetes directamente a la dirección impresa en la etiqueta de envío.
Nota: Primero debes enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y obtener tu aprobación antes de proceder. Una vez que el RMA sea aprobado, te proporcionaremos instrucciones con la dirección de envío de devolución adecuada para enviar el paquete.

Le informamos que no hay tarifas impuestas por nosotros para procesar devoluciones o intercambios. Sin embargo, excepto en casos de productos defectuosos o dañados, los clientes son responsables de organizar y cubrir los costos de envío de las devoluciones a través de tu transportista preferido. Para cualquier problema de calidad, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y proporcionar pruebas fotográficas claras del problema con el artículo.

En LILYSILK, queremos que nuestros clientes experimenten cómo es dormir en nuestras fundas de almohada de seda, desde la comodidad hasta la sensación de estar renovado por la mañana. Si no estás satisfecho con el resultado, esto es lo que debes hacer:
1. Si no estás satisfecho con nuestras fundas de almohada de seda, por favor contáctanos en support@lilysilk.zendesk.com, te ayudaremos con la devolución para un reembolso.
2. Se requerirá comprobante de compra para nuestra prueba de 100 noches.
3. Desafortunadamente, los artículos de liquidación y venta flash no se pueden intercambiar, devolver o reembolsar. Todos los precios de venta en stock reducido son finales.
4. Serás responsable de pagar los gastos de envío de los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.

* LILYSILK nunca vende nuevamente artículos usados; serán donados a una organización benéfica de nuestra elección.

Puedes enviar tu número de seguimiento de devolución a través del siguiente enlace a tu RMA: https://shop.lilysilk.com/es/rma o también puedes enviar el número de seguimiento de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente en: support@lilysilk.zendesk.com

Una vez que hayas enviado una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), la revisaremos y posteriormente enviaremos un correo electrónico separado con instrucciones detalladas de devolución. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para este mensaje y descargar la documentación necesaria (verifica que tu dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente y revisa también tu carpeta de correo no deseado). Debes seguir las instrucciones proporcionadas para devolver los artículos correspondientes. Si no recibes el correo electrónico con las instrucciones en un plazo de 24 horas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al support@lilysilk.zendesk.com

Una vez que nuestro equipo de almacén haya recibido e inspeccionado tus artículos devueltos para validar su estado, procesaremos el intercambio según sea necesario. Si necesitas el artículo de reemplazo con urgencia, te recomendamos realizar un nuevo pedido directamente con el tamaño correcto, ya que será considerablemente más rápido y logísticamente más sencillo. En cuanto a los artículos que devolviste, puedes optar por recibir un reembolso en lugar de un intercambio.

Si necesitas información de seguimiento para cualquier artículo de intercambio que estés esperando, no dudes en ponerte en contacto directamente con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico en support@lilysilk.zendesk.com.