Pour votre premier retour depuis la France, LILYSILK vous fournira gratuitement une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que cette étiquette de retour n'est valable que 15 jours après approbation de l'équipe du service client LILYSILK. Après avoir utilisé l'étiquette de retour gratuite initiale, vous devrez assumer les frais d'expédition pour tout retour ultérieur.
Si vous avez obtenu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec en pièce jointe des photographies claires de l'article en question afin que nous puissions vérifier le problème. Veuillez suivre toutes les instructions fournies par les représentants du service client LILYSILK.

Malheureusement, nous ne pouvons annuler aucune commande après son expédition. Cependant, dès réception du colis, vous pouvez choisir de conserver les articles ou de nous contacter pour lancer un retour. Si vous souhaitez annuler une commande qui est toujours en attente d'expédition, veuillez contacter rapidement nos représentants du service client par e-mail à support@lilysilk.zendesk.com.

En règle générale, nous traiterons le remboursement ou l'échange une fois que notre entrepôt aura fourni des commentaires et confirmé la réception des articles retournés. Veuillez noter que nous rembourserons précisément le montant payé pour l'article acheté. Le prix final peut être impacté par d'éventuelles remises supplémentaires, promotions, codes promo ou points LILYSILK appliqués à la commande.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Alternativement, vous avez la possibilité de recevoir des points LILYSILK. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour différentes cartes ou modes de paiement. Veuillez noter que cela peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'émission pour que la transaction de remboursement soit créditée sur votre compte par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Notre procédure standard consiste à traiter les remboursements et les échanges uniquement après avoir obtenu la confirmation de notre entrepôt lors de la réception et la vérification de toute marchandise retournée. Après cette confirmation, tous les articles nécessitant un échange seront traités dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables et expédiés via notre méthode d'expédition standard. Veuillez vous référer aux délais d'expédition estimés fournis pour plus de détails sur la livraison prévue.

Pour les articles non portés, non lavés ou en bon état avec toutes les étiquettes d'origine attachées, vous pouvez les retourner dans les 30 jours. Pour les retours ou les échanges au-delà de la politique de 30 jours, veuillez contacter notre service client support@lilysilk.zendesk.com pour plus d'aide

Les articles retournés sans avoir été préalablement soumis à notre processus de demande de retour et d'approbation ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange. Il est impératif de souligner qu'il est interdit de retourner directement les colis à l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition.
Remarque : Vous devez d'abord soumettre une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et la faire approuver avant de continuer. Une fois le RMA approuvé, nous vous fournirons des instructions avec l'adresse de retour appropriée à laquelle envoyer le colis.

Soyez assuré qu'il n'y a pas de frais de traitement pour les articles retournés ou échangés. Veuillez noter que des étiquettes de retour prépayées sont offertes aux clients expédiant depuis une adresse française et lors de leur première commande retournée.

Chez LILYSILK, nous voulons que nos clients fassent l'expérience de dormir sur nos taies d'oreiller en soie, du confort à la sensation de fraîcheur le matin. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, voici la marche à suivre :
1. Si vous n'êtes pas satisfait de nos taies d'oreiller en soie, veuillez nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com, nous vous aiderons avec le retour pour un remboursement.
2. Une preuve d'achat sera requise pour notre essai de 100 nuits.
3. Malheureusement, les articles en liquidation et en vente flash ne peuvent pas être échangés, retournés ou remboursés. Tous les prix de vente sur stock réduit sont définitifs.
4. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour les articles retournés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

* LILYSILK ne revend jamais d'articles usagés ; ils seront reversés à une association caritative de notre choix.

Vous pouvez soumettre votre numéro de suivi de retour à votre RMA via le lien suivant: https://www.lilysilk.com/us/returns/guest/new ou vous pouvez également envoyer le numéro de suivi de retour à notre équipe du service client à: support@lilysilk.zendesk.com

Une fois que vous avez soumis une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA), nous l'examinerons et enverrons ensuite un e-mail séparé contenant des instructions de retour détaillées. Assurez-vous de surveiller ce message dans votre boîte de réception et de télécharger la documentation nécessaire (vérifiez que votre adresse e-mail a été correctement saisie et vérifiez également votre dossier spam). Vous devez suivre les instructions fournies pour retourner les articles concernés. Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant les instructions dans les 24 heures, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ausupport@lilysilk.zendesk.com

Une fois que notre équipe d'entrepôt aura reçu et inspecté vos articles retournés pour valider leur état, nous traiterons l'échange si nécessaire. Si vous avez besoin d'un article de remplacement de toute urgence, nous vous recommandons de passer directement une nouvelle commande de la bonne taille, car cela sera beaucoup plus rapide et plus simple sur le plan logistique. Concernant les articles que vous avez retournés, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement au lieu d'un échange.

Si vous avez besoin d'informations de suivi pour les articles échangés que vous attendez, n'hésitez pas à contacter nos représentants du service client directement par e-mail à l'adresse support@lilysilk.zendesk.com.