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Come avviare un ritorno
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RIMBORSARE L'ARTICOLO(I)

1.Accedi al tuo account LILYSILK per trovare "Il mio RMA" o fai clic direttamente su "AVVIA UN RESO"
2.Fai clic su "Richiedi nuovo reso" e scegli l'ordine per avviare un reso.
3.Seleziona gli articoli che desideri restituire, indica il motivo, la condizione, la risoluzione e invia.
4.Dopo aver inviato il reso, attendi gentilmente l'approvazione. Una volta approvato, stampare la bolla di accompagnamento RMA e allegarla all'interno del pacco di ritorno.
5. Organizza il tuo pacco di reso con l'ufficio postale locale e elaboreremo i tuoi resi non appena abbiamo ricevuto il reso.
Politica generale sui resi
1. Tutte le richieste di reso devono essere effettuate entro 60 giorni dalla consegna del pacco.
2. I seguenti articoli non possono essere restituiti, rimborsati o scambiati:① Articoli in saldo, Seta Biancheria intima, ③Articoli personalizzati, Articoli con monogramma, Maschere per il viso.
3. Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non lavati, integri con tutte le etichette originali attaccate. Non accettiamo un articolo restituito che è indossato, danneggiato, lavato o alterato in alcun modo.
4.Si prega di stampare la distinta di imballaggio RMA e allegarla al pacco di ritorno, o qualsiasi ritardo saremo per responsabilità. Puoi anche fare clic qui per Scarica il Reso e Modulo di Scambio
Nota1: Nel caso in cui non sia possibile stampare il modulo RMA, come opzione alternativa, per favore allegare un foglio all'interno del pacco di reso con le informazioni sull'ordine (numero d'ordine e indirizzo e-mail) sono obbligatori), i tuoi requisiti per la restituzione o lo scambio e altri commenti, se ce ne sono, sul carta.
Nota2: assicurati di inviarci il numero della lettera di vettura del pacco restituito in modo che possiamo inviarlo al magazzino in modo che il rimborso e lo scambio possano essere elaborati rapidamente dopo aver ricevuto il pacco, altrimenti non riceveremo il feedback del pacco e non possiamo elaborare il rimborso e lo scambio.
FAQS
  • Come posso avviare un reso?
    plus minus
    Lo rendiamo facile! Avvia il tuo reso o cambio qui.
    Tutti gli abiti restituiti devono essere ricevuti entro 60 giorni dalla data di consegna in inutilizzati, incontaminati condizioni con etichette originali attaccate e fodere igieniche intatte.
    Si prega di notare che tutte le autorizzazioni, biancheria intima di seta, articoli personalizzati, acquisti con monogramma e maschere per il viso sono face considerato vendita finale e non idoneo per la restituzione e lo scambio.
  • Devo pagare per la spedizione di ritorno?
    plus minus
    Sì, sei responsabile per l'affrancatura di ritorno. Puoi utilizzare qualsiasi metodo di spedizione che desideri. Ma un rimborso per l'affrancatura di ritorno sarà dato nel caso di merce errata, danneggiata o difettosa.
    Se hai ricevuto merce errata, danneggiata o difettosa, inviaci un'e-mail e allega chiaramente attach foto degli articoli che verificano prima un problema di qualità. Si prega di seguire le istruzioni che sono fornito dal nostro servizio clienti.
  • Posso cancellare il mio ordine?
    plus minus
    Sfortunatamente, NON possiamo annullare gli ordini che sono stati spediti. Pertanto, per favore aspetta il pacco per arrivare e puoi tenerlo o contattarci per restituirlo per il rimborso. Per cancellare i tuoi ordini che non sono stati spediti, contatta il nostro servizio clienti tramite it@lilysilk.com
  • Quando sarò rimborsato?
    plus minus
    1. Si prega gentilmente di notare che il rimborso per l'articolo sarà basato sul prezzo effettivo pagato a noi. Il prezzo effettivo sarà influenzato dallo sconto o promozione, codice coupon, LILYSILK punti e così via che hai applicato al momento dell'acquisto.
    2. Per un rimborso, verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi di ricezione dei tuoi articoli o sotto forma di credito online. I rimborsi non possono essere restituiti a carte alternative o diverse forme di pagamento. Si prega di notare che l'elaborazione dei pagamenti va oltre il nostro controllo e potrebbero essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi aggiuntivi per l'accredito dei fondi sul tuo conto account utilizzato durante il checkout.
    3. Se il valore dei prodotti rimanenti del tuo ordine è inferiore a €35, dal rimborso degli articoli restituiti dovranno essere detratte le spese di spedizione di €10.
  • Quando verranno spediti gli articoli sostituiti?
    plus minus
    Per lo scambio, i nuovi articoli verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dei tuoi articoli. E per il tempo di spedizione stimato, fare riferimento al tempo di spedizione per gli ordini normali.
  • Devo restituire o cambiare, ma sono passati più di 60 giorni. Cosa dovrei fare?
    plus minus
    Se il tuo reso o cambio è in ritardo, contatta it@lilysilk.com per assistenza.
  • Dove posso tornare?
    plus minus
    Non accettiamo articoli restituiti che non sono stati elaborati e inviati per primi.
    Sei invitato a fare clic su questo link per richiedere il suo reso: https://www.lilysilk.com/it/returns/guest/new
    Oppure contatta l'e-mail del nostro servizio clienti tramite questa e-mail it@lilysilk.com
  • Addebiterai una commissione di gestione del reso per il reso o il cambio?
    plus minus
    No, non ci sono spese di gestione del reso. Tuttavia, i clienti sono responsabili del pagamento del reso spese di spedizione.