En general, usted es responsable de los gastos de devolución o intercambio. Si ha recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente con fotografías claras adjuntas del artículo en cuestión para que podamos verificar el problema. Por favor, siga todas las instrucciones proporcionadas por los representantes de servicio al cliente de LILYSILK.

Sí. Sin embargo, no podemos cancelar pedidos de artículos ya enviados, en producción o con bordado personalizado. Una vez que reciba el paquete, puede conservar el artículo o contactarnos para gestionar la devolución. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Normalmente, procesaremos el reembolso o el cambio una vez que nuestro almacén haya proporcionado comentarios y confirmado la recepción de los artículos devueltos. Ten en cuenta que reembolsaremos exactamente la cantidad pagada por el artículo comprado. El precio final puede verse afectado por descuentos adicionales, promociones, códigos de cupón o puntos LILYSILK aplicados al pedido.
El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Alternativamente, tienes la opción de recibir puntos LILYSILK. No podemos procesar reembolsos a tarjetas o métodos de pago diferentes. Ten en cuenta que puede llevar de 7 a 10 días hábiles adicionales después de la emisión para que la transacción de reembolso se acredite en tu cuenta por parte de tu banco o emisor de tarjeta.

Nuestro procedimiento estándar es manejar reembolsos e intercambios solo después de obtener la confirmación de nuestro almacén al recibir y verificar cualquier mercancía devuelta. Después de esta confirmación, cualquier artículo que necesite ser intercambiado se procesará en un plazo de 3 a 4 días hábiles y se enviará mediante nuestro método de envío estándar. Consulta los plazos estimados de envío proporcionados para obtener más detalles sobre la entrega esperada.

Para artículos que no han sido usados, lavados, dañados y con todas las etiquetas originales adjuntas, puedes devolverlos dentro de los 14 días desde la fecha en que los recibiste. Para devoluciones o cambios más allá de la política de 14 días, por favor contacta a nuestro soporte al cliente [email protected] para obtener ayuda adicional.

Los artículos devueltos sin haber pasado primero por nuestro proceso de solicitud y aprobación de devolución no son elegibles para reembolso o intercambio. Es importante destacar que está prohibido devolver los paquetes directamente a la dirección impresa en la etiqueta de envío.
Nota: Primero debes enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y obtener tu aprobación antes de proceder. Una vez que el RMA sea aprobado, te proporcionaremos instrucciones con la dirección de envío de devolución adecuada para enviar el paquete.

Por favor, tenga la seguridad de que no hay tarifa de manejo para los artículos devueltos o intercambiados. Sin embargo, excepto en casos de mercancía defectuosa o dañada, los clientes son responsables de organizar y cubrir los costos de envío para devoluciones a través de su transportista preferido. Para cualquier problema de calidad, debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico y proporcionar evidencia fotográfica clara del problema con el artículo.

En LILYSILK, queremos que nuestros clientes experimenten cómo es dormir en nuestras fundas de almohada de seda, desde la comodidad hasta la sensación de estar renovado por la mañana. Si no estás satisfecho con el resultado, esto es lo que debes hacer:
1. Si no estás satisfecho con nuestras fundas de almohada de seda, por favor contáctanos en [email protected], te ayudaremos con la devolución para un reembolso.
2. Se requerirá comprobante de compra para nuestra prueba de 100 noches.
3. Desafortunadamente, los artículos de liquidación y venta flash no se pueden intercambiar, devolver o reembolsar. Todos los precios de venta en stock reducido son finales.
4. Serás responsable de pagar los gastos de envío de los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.
5. No importa cuántas fundas de almohada compre, este beneficio solo se puede disfrutar una vez por persona durante toda la vida.

* LILYSILK nunca vende nuevamente artículos usados; serán donados a una organización benéfica de nuestra elección.

Puede enviar su número de seguimiento de devolución a su RMA a través del siguiente enlace: https://www.lilysilk.com/es/rma o también puede enviar el número de seguimiento de devolución a nuestro equipo de atención al cliente a: [email protected]

Una vez que hayas enviado una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), la revisaremos y posteriormente enviaremos un correo electrónico separado con instrucciones detalladas de devolución. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para este mensaje y descargar la documentación necesaria (verifica que tu dirección de correo electrónico se haya ingresado correctamente y revisa también tu carpeta de correo no deseado). Debes seguir las instrucciones proporcionadas para devolver los artículos correspondientes. Si no recibes el correo electrónico con las instrucciones en un plazo de 24 horas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al [email protected]

Una vez que nuestro equipo de almacén haya recibido e inspeccionado tus artículos devueltos para validar su estado, procesaremos el intercambio según sea necesario. Si necesitas el artículo de reemplazo con urgencia, te recomendamos realizar un nuevo pedido directamente con el tamaño correcto, ya que será considerablemente más rápido y logísticamente más sencillo. En cuanto a los artículos que devolviste, puedes optar por recibir un reembolso en lugar de un intercambio.

Si necesitas información de seguimiento para cualquier artículo de intercambio que estés esperando, no dudes en ponerte en contacto directamente con nuestros representantes de servicio al cliente por correo electrónico en [email protected].