Ten en cuenta que todos los artículos en liquidación, ropa interior de seda, artículos personalizados, con monogramas y mascarillas faciales se consideran ventas finales y no son elegibles para devoluciones o cambios.
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Si realizaste el pedido a través de la cuenta registrada, puedes solicitar una devolución o un cambio haciendo clic en "Mis devoluciones" desde tu perfil. | Si realizaste el pedido como invitado, inicia una devolución o un cambio haciendo clic en "Iniciar una Devolución" link. | Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un mensaje en tu cuenta o envía un correo electrónico a support@lilysilk.zendesk.com, Indica qué artículo(s) te gustaría devolver y el motivo de tu devolución. |
En caso de que se te haya enviado un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, por favor envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente adjuntando evidencia fotográfica de alta calidad del producto problemático para que podamos validar tu reclamo. Debes cumplir con todas las indicaciones proporcionadas por nuestros representantes de servicio al cliente para procesar la devolución de manera adecuada.
El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Alternativamente, tienes la opción de recibir puntos LILYSILK. No podemos procesar reembolsos a tarjetas o métodos de pago diferentes. Ten en cuenta que puede llevar de 7 a 10 días hábiles adicionales después de la emisión para que la transacción de reembolso se acredite en tu cuenta por parte de tu banco o emisor de tarjeta.
Nota: Primero debes enviar una solicitud de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y obtener tu aprobación antes de proceder. Una vez que el RMA sea aprobado, te proporcionaremos instrucciones con la dirección de envío de devolución adecuada para enviar el paquete.
1. Si no estás satisfecho con nuestras fundas de almohada de seda, por favor contáctanos en support@lilysilk.zendesk.com, te ayudaremos con la devolución para un reembolso.
2. Se requerirá comprobante de compra para nuestra prueba de 100 noches.
3. Desafortunadamente, los artículos de liquidación y venta flash no se pueden intercambiar, devolver o reembolsar. Todos los precios de venta en stock reducido son finales.
4. Serás responsable de pagar los gastos de envío de los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.
* LILYSILK nunca vende nuevamente artículos usados; serán donados a una organización benéfica de nuestra elección.