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Envío y Devolución

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1.Inicie sesión en su cuenta de LILYSILK para encontrar "Mi RMA" o haga clic en "INICIAR UNA DEVOLUCIÓN" directamente
2.Haga clic en "Solicitar Devolución Nueva" y elija el pedido para iniciar una devolución.
3.Seleccione los artículos que desea devolver, indique la razón, la condición, la resolución y envíelo.
4.Una vez que haya enviado la devolución, espere la aprobación. Una vez aprobado, imprima el albarán de RMA e introdúzcalo dentro del paquete de devolución.
5.Organice su paquete de devolución con su oficina de correos local y procesaremos sus devoluciones tan pronto como recibamos la devolución.
Política General de Devoluciones
1. Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega del paquete.
2. Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar: ① Artículos en liquidación, ② Ropa interior de seda, ③ Artículos personalizados, ④ Artículos con monograma, ⑤ Máscarillas.
3. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas. No aceptamos un artículo devuelto que esté desgastado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.
4. Imprima el albarán de RMA y adjúntelo en el paquete de devolución, o cualquier retraso no estaremos fuera de responsabilidad. También puede hacer clic aquí para descargar el formulario de devolución & cambio
Nota1: En caso de que no pueda imprimir el formulario RMA, como opción alternativa, adjunte un papel dentro del paquete de devolución con la información de su pedido (su número de pedido y correo electrónico son obligatorios), sus requisitos de devolución o cambio, y otros comentarios, si los hay, en el papel.
Nota2: Asegúrese de enviarnos el número de seguimiento del paquete devuelto para que el reembolso y el cambio se puedan procesar rápidamente después de recibir su paquete; de lo contrario, no recibiremos los comentarios de su paquete y no podemos procesar el reembolso y cambio.
FAQS
  • ¿Cómo hago una devolución?
    plus minus
    ¡Te lo ponemos fácil! Inicie su devolución o cambio aquí.
    Todos los artículos devueltos deben recibirse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega en perfectas condiciones sin usar, con las etiquetas originales adjuntas y los revestimientos higiénicos intactos.
    Tenga en cuenta que toda liquidación, ropa interior de seda, artículos personalizados, compras con monograma y mascarillas se consideran venta final y no son elegibles para devolución o cambio.
  • ¿Tengo que pagar el envío de devolución?
    plus minus
    Sí, usted es responsable del envío de devolución. Puede utilizar cualquier método de envío que desee. Pero se otorgará un reembolso por el franqueo de devolución en el caso de productos incorrectos, dañados o defectuosos.
    Si recibió productos incorrectos, dañados o defectuosos, envíenos un correo electrónico y adjunte fotos claras de los artículos que verifiquen un problema de calidad primero. Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    plus minus
    Lamentablemente, NO PODEMOS cancelar pedidos que se hayan enviado. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y puede conservarlo o comunicarse con nosotros para devolverlo y obtener un reembolso. Para cancelar sus pedidos que no se han enviado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de es@lilysilk.com
  • ¿Cuándo me reembolsarán?
    plus minus
    1. Tenga en cuenta que el reembolso del artículo se basará en el precio real que nos pagó. El precio real se verá afectado por el descuento o la promoción, el código de cupón, los puntos LILYSILK, etc., que haya aplicado en el momento de la compra.
    2. Para obtener un reembolso, se emitirá a su método de pago original dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción de su(s) artículo(s) o en forma de crédito en línea. Los reembolsos no se pueden devolver a tarjetas alternativas ni a diferentes formas de pago. Tenga en cuenta que el procesamiento de pagos está fuera de nuestro control y que pueden pasar de 7 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos se acrediten en su cuenta durante el proceso de pago.
    3. Si el valor de los productos restantes de su pedido es inferior a 35€, deberá deducirse un franqueo de envío de 10€ del reembolso de los artículos devueltos.
  • ¿Cuándo se enviarán los artículos intercambiados?
    plus minus
    Para el cambio, los nuevos artículos se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de su(s) artículo(s). Y para el tiempo de envío estimado, consulte el tiempo de envío para los pedidos normales.
  • Necesito devolver o cambiar, pero han pasado más de 60 días. ¿Qué tengo que hacer?
    plus minus
    Si su devolución o cambio está vencido, comuníquese con es@lilysilk.com para obtener ayuda.
  • ¿Dónde puedo regresar?
    plus minus
    No aceptamos artículos devueltos que no hayan sido procesados y enviados primero.
    Puede hacer clic en este enlace para solicitar su devolución: https://www.lilysilk.com/es/returns/guest/new.
    O comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de este correo es@lilysilk.com
  • ¿Cobrará una tarifa de devolución por la devolución o el cambio?
    plus minus
    No, no hay cargo por manejo de devolución. Sin embargo, los clientes son responsables de pagar el costo de envío de devolución.