Kunde service
Danmark | DKK kr
UDVIDET 30 DAGES PENGE TILBAGE-GARANTI
Vi ønsker, at vores kunder skal være tilfredse med deres køb. Men hvis du ombestemmer dig eller gerne vil bytte til en anden størrelse, farve eller stil, bedes du returnere varen/varerne inden for 30 dage efter købet, og du vil blive refunderet.
Hvordan Starter Du En Retur
Signin-01
LOG IND
Log ind på din LILYSILK-konto og find 'Mine Returvarer' eller klik på 'Start En Returnering'.
01
RequestanRMA
ANMOD ET RMA
Klik på 'Anmod Om Ny Retur' og vælg den ordre, du ønsker at returnere.
02
Submitreturninfo
INDSEND RETURINFO
Vælg den eller de varer, du gerne vil returnere, og angiv årsagen, tilstanden, løsningen, og fortsæt med at indsende.
03
print
UDSKRIV RETURETIKET
Udskriv returlabel og tape den på ydersiden af ​​pakken. Inde i returpakken bedes du vedlægge din RMA sammen med dine varer.
04
GetRefunded
REFUNDIER VAREN(ER)
Aftal din returpakke med dit lokale posthus, og vi vil behandle din returnering, når vi modtager returneringen.
05
Generel Returpolitik
1.
Du skal indsende alle returanmodninger inden for 30 dage efter, at din pakke er blevet leveret.
2.
Følgende varer kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes—①Varer ved udsalg, ②Silkeundertøj, ③Tilpassede varer, ④Varer med monogram og ⑤Ansigtsmasker.
3.
Returvarer skal være ubrugte, uvaskede, ubeskadigede med alle originale mærker påsat. Vi accepterer ikke returnerede varer, der er blevet slidt, beskadiget, vasket eller ændret.
4.
Print venligst RMA-følgesedlen ud og vedlæg den i din retur. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser.
Bemærk:
  • Hvis du ikke kan udskrive RMA-formularen, råder vi dig som et alternativ til at skrive dine ordreoplysninger (ordrenummer og e-mailadresse), årsager til returnering eller ombytning samt andre kommentarer på et stykke papir. Vedlæg venligst dette i din returpakke.
  • Returnerede varer skal først gennemgå returneringsprocessen, før de accepteres.
    FAQS
    Hvordan starter jeg en returnering?
    Vi har gjort det nemt for dig at starte en ONLINE RETURNERING HER! Alle returneringer skal være modtaget inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Varerne skal være ubrugte og i perfekt stand med originale mærker påsat sammen med hygiejneforingen intakt.
    Bemærk venligst, at alle varer, silkeundertøj, tilpassede varer med monogram og ansigtsmasker betragtes som endelige salg og er ikke berettiget til returnering eller ombytning.
    Medlemmer Gæster Andre
    Hvis du har afgivet ordren via den registrerede konto, kan du anmode om en returnering eller ombytning ved at klikke på "Mine Returvarer" fra din profil. Hvis du afgav ordren som gæst, bedes du starte en returnering eller en ombytning ved at klikke på "Start En Returnering" link. Kom i kontakt med vores kundeservicemedarbejder ved at sende os en billet på din konto eller sende e-mail til support@lilysilk.zendesk.com, Angiv hvilke(n) vare(r) du gerne vil returnere og årsagen til din returnering.
    Bemærk:
    Alle varer skal modtages retur inden for 30 dage fra den første leveringsdato for at være berettiget til returnering. Alle returnerede varer skal være i uberørt, ubrugt stand med original emballage, tags stadig påsat, og hygiejneforinger intakte. Bemærk venligst, at udsalgsvarer, silkeundertøj, tilpassede produkter, monogramvarer og ansigtsmasker betragtes som endelige salgsstykker og kan ikke returneres eller ombyttes.
    Skal jeg betale for returfragt?
    Du er ansvarlig for returportoen. Du kan bruge enhver forsendelsesmetode, du ønsker. Men refusion for returportoen vil blive givet i tilfælde af forkerte, beskadigede eller defekte varer.
    I tilfælde af at du har fået afsendt en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du sende en e-mail til vores kundeserviceteam med højkvalitets fotografisk bevis for det problematiske produkt vedhæftet, så vi kan validere dit krav. Du skal overholde al vejledning fra vores kundeservicerepræsentanter for at kunne behandle returneringen korrekt.
    Kan jeg annullere min ordre?
    Desværre er vi ikke i stand til at annullere nogen ordrer, efter at de er blevet afsendt. Når du har modtaget pakken, kan du dog vælge enten at beholde varerne eller kontakte os for at starte en returnering. Hvis du ønsker at annullere en ordre, der stadig afventer afsendelse, bedes du straks kontakte vores kundeservicemedarbejdere via e-mail på support@lilysilk.zendesk.com.
    Hvornår vil jeg blive refunderet?
    Typisk vil vi håndtere tilbagebetalingen eller ombytningen, når vores lager har givet feedback og bekræftet modtagelsen af ​​de returnerede varer. Bemærk venligst, at vi refunderer præcist det betalte beløb for den købte vare. Den endelige pris kan blive påvirket af eventuelle yderligere rabatter, kampagner, kuponkoder eller LILYSILK-point anvendt på ordren.
    Refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til køb inden for 3 til 5 hverdage. Alternativt har du mulighed for at modtage LILYSILK point. Vi kan ikke behandle refusioner for forskellige kort eller betalingsmetoder. Vær opmærksom på, at det kan tage 7 til 10 yderligere hverdage efter udstedelsen, før tilbagebetalingstransaktionen krediteres din konto af din bank eller kortudsteder.
    Hvornår vil de ombyttede varer blive afsendt?
    Vores standardprocedure er kun at håndtere refusioner og ombytninger efter at have modtaget bekræftelse fra vores lagerfacilitet efter deres modtagelse og verifikation af alle returnerede varer. Efter denne bekræftelse vil alle varer, der skal byttes, blive behandlet inden for 3-4 hverdage og sendt via vores standard forsendelsesmetode. Se venligst de anslåede leveringstidsrammer for yderligere detaljer om forventet levering.
    Jeg skal returnere eller bytte den, men der er gået over 30 dage. Hvad skal jeg gøre?
    For varer, der er ubrugte, uvaskede, ubeskadigede med alle originale mærker påsat, kan du returnere dem inden for 30 dage. For returnering eller ombytning ud over 30-dages politikken, bedes du kontakte vores kundesupport support@lilysilk.zendesk.com for yderligere assistance.
    Hvor sender jeg mine returvarer?
    Varer, der returneres uden først at have gennemgået vores returanmodning og godkendelsesproces, er ikke berettiget til refusion eller ombytning. Det er bydende nødvendigt at understrege, at direkte returnering af pakker til den adresse, der er trykt på forsendelsesetiketten, er forbudt.
    Bemærk: Du skal først indsende en RMA-anmodning (Return Merchandise Authorization) og få den godkendt, før du fortsætter. Når RMA er godkendt, vil vi give instruktioner med den relevante returforsendelsesadresse, som pakken skal sendes til.
    Vil du opkræve et returhåndteringsgebyr for returnering eller ombytning?
    Vær opmærksom på, at der ikke opkræves gebyrer af os for at behandle returneringer eller ombytninger. Men undtagen i tilfælde af defekte eller beskadigede varer, er kunderne ansvarlige for at arrangere og dække forsendelsesomkostningerne for returnering gennem deres foretrukne transportør. For eventuelle kvalitetsproblemer skal du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail og give klare fotografiske beviser på problemet med varen.
    Hvordan virker silkepudebetræk 100-nat-prøve?
    Hos LILYSILK ønsker vi, at vores kunder skal opleve, hvordan det er at sove på vores silkepudebetræk, fra komfort til at føle sig frisk om morgenen. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, skal du gøre følgende:
    1. Hvis du ikke er tilfreds med vores silkepudebetræk, så kontakt os venligst på support@lilysilk.zendesk.com, vi hjælper dig med at returnere for en refusion.
    2. Købsbevis vil være påkrævet for vores 100-nætters prøveperiode.
    3. Desværre kan udsalgs- og lynudsalgsvarer ikke byttes, returneres eller refunderes. Alle salgspriser på reduceret lager er endelige.
    4. Du er selv ansvarlig for at betale forsendelsesomkostninger for returnerede varer. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

    * LILYSILK sælger aldrig brugte varer; de vil blive doneret til en velgørende organisation efter vores valg.
    Hvor kan jeg indsende mit retursporingsnummer?
    Du kan indsende dit retursporingsnummer til din RMA via følgende link: https://shop.lilysilk.com/dk/rma eller du kan også sende retursporingsnummeret til vores kundeserviceteam på: support@lilysilk.zendesk.com
    Hvornår vil min RMA blive behandlet?
    Når du har indsendt en anmodning om tilladelse til returnering af varer (RMA), vil vi gennemgå den og efterfølgende sende en separat e-mail med detaljerede returneringsinstruktioner. Sørg for at overvåge din e-mail-indbakke for denne meddelelse og download den nødvendige dokumentation (dobbelttjek, at din e-mail-adresse er indtastet korrekt, og tjek også din spam-mappe). Du skal følge de angivne instruktioner for at returnere de relevante varer. Hvis du ikke modtager e-mailen med instruktioner inden for 24 timer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam på support@lilysilk.zendesk.com
    Hvordan fungerer din udveksling?
    Når vores lagerteam har modtaget og inspiceret dine returnerede varer for at validere deres tilstand, behandler vi ombytningen efter behov. Hvis du har brug for en erstatningsvare, anbefaler vi, at du afgiver en ny ordre til den korrekte størrelse direkte, da det vil være væsentligt hurtigere og enklere logistisk. Med hensyn til de varer, du returnerede, kan du vælge at modtage en refusion for dem i stedet for en ombytning.
    Hvordan sporer jeg min nye pakke, hvis jeg vælger at foretage ombytningen?
    Hvis du har brug for sporingsoplysninger for udvekslede varer, du venter på, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservicerepræsentanter direkte via e-mail på support@lilysilk.zendesk.com.