Klantenservice
Nederland | EUR €
30-DAGEN GELD TERUG GARANTIE
Wij willen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Als u echter van gedachten verandert of wilt ruilen voor een andere maat, kleur of stijl, kunt u het artikel of de artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren en krijgt u uw geld terug.
Hoe u een retourzending kunt initiëren
Signin-01
AANMELDEN
Log in op uw LILYSILK-account en vind 'Mijn retourzendingen' of klik 'Start EEN RETOUR'.
01
RequestanRMA
VRAAG EEN RMA aan
Klik 'Vraag een nieuwe retour aan' en kies de bestelling die je wilt retourneren.
02
Submitreturninfo
RETOURINFORMATIE VERZENDEN
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef de reden, staat en oplossing op en ga verder met verzenden.
03
print
RETOURLABEL AFDRUKKEN
Druk het retourlabel af en plak dit op de buitenkant van het pakket. Voeg uw RMA samen met uw artikelen toe aan het retourpakket.
04
GetRefunded
TERUGBETALING VAN HET ITEM(S)
Regel uw retourpakket met uw lokale postkantoor en we zullen uw retourzending verwerken zodra we de retourzending hebben ontvangen.
05
Algemeen Retourbeleid
1.
Alle retourverzoeken moeten worden gedaan binnen 30 dagen nadat uw pakket is afgeleverd.
2.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild: ①Artikelen in de uitverkoop, ②Zijden ondergoed, ③Aangepaste artikelen, ④Artikelen met monogram, ⑤Gezichtsmaskers.
3.
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd worden geretourneerd met alle originele labels eraan. We accepteren geen geretourneerd artikel dat op enigerlei wijze is gedragen, beschadigd, gewassen of gewijzigd.
4.
Gelieve de RMA-pakbon uit te printen en deze bij het retourpakket te voegen, anders zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen. Zodra uw RMA is goedgekeurd, genereert het systeem een pakbon voor u. Log in op uw account en zoek de bijbehorende RMA om de pakbon te downloaden.
OPMERKING:
  • Als u het RMA-formulier niet kunt afdrukken, kunt u als alternatieve optie een papier in het retourpakket bijvoegen met uw bestelinformatie (uw bestelnummer en e-mailadres zijn verplicht), uw vereisten voor retourneren of ruilen, en andere opmerkingen, als die er zijn, op het papier.
  • We accepteren geen geretourneerde artikelen die niet eerst zijn verwerkt en ingediend.
    FAQS
    Hoe start ik een retourzending?
    We hebben het voor u eenvoudig gemaakt om HIER een ONLINE RETOUR te starten! Hier kunt u uw retour of ruil afhandelen. Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden ontvangen. Artikelen moeten ongebruikt en in perfecte staat zijn, met de originele labels eraan bevestigd en de hygiëneliners moeten intact zijn.
    Houd er rekening mee dat alle opruimingen, zijden ondergoed, op maat gemaakte artikelen met monogrammen en gezichtsmaskers als definitieve verkopen worden beschouwd en niet in aanmerking komen voor retourzendingen of ruilingen.
    Leden Gasten Anderen
    Als u de bestelling via het geregistreerde account heeft geplaatst, kunt u door hierop te klikken een retourzending of ruiling aanvragen "Mijn retourzending" uit je profiel. Als u de bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u een retourzending of ruiling starten door op de knop te klikken "Begin een retour" link. Neem contact op met onze klantenservice door ons een ticket in uw account te sturen of een e-mail te sturen naar support@lilysilk.zendesk.com, Geef aan welke artikel(en) je wilt retourneren en wat de reden van retour is.
    Opmerking:
    Alle artikelen moeten binnen 30 dagen na de oorspronkelijke leverdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor retournering. Alle geretourneerde artikelen moeten in onberispelijke, ongebruikte staat verkeren, met de originele verpakking, de labels er nog aan en de hygiëneliners intact. Houd er rekening mee dat uitverkoopartikelen, zijden ondergoed, op maat gemaakte producten, artikelen met monogram en gezichtsmaskers worden beschouwd als definitieve uitverkoopartikelen en niet kunnen worden geretourneerd of geruild.
    Moet ik betalen voor de retourzending?
    Voor uw eerste retourzending vanuit NL zal LILYSILK u voorzien van een gratis gefrankeerd retourlabel. Houd er rekening mee dat dit retourlabel slechts 15 dagen geldig is na goedkeuring door het LILYSILK-klantenserviceteam. Nadat u het eerste gratis retourlabel heeft gebruikt, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor eventuele volgende retourzendingen.
    Als u een verkeerd, beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar ons klantenserviceteam met bijgevoegde duidelijke foto's van het betreffende artikel, zodat we het probleem kunnen verifiëren. Volg alle instructies van de LILYSILK-klantenservice.
    Kan ik mijn bestelling annuleren?
    Helaas kunnen we geen bestellingen annuleren nadat deze zijn verzonden. Bij ontvangst van het pakket kunt u er echter voor kiezen om de artikelen te behouden of contact met ons op te nemen om een retourzending te starten. Als u een bestelling wilt annuleren die nog in afwachting is van verzending, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservicemedewerkers via e-mail op support@lilysilk.zendesk.com.
    Wanneer krijg ik mijn geld terug?
    Normaal gesproken zullen we de terugbetaling of omruiling afhandelen zodra ons magazijn feedback heeft gegeven en de ontvangst van de geretourneerde artikelen heeft bevestigd. Houd er rekening mee dat wij precies het bedrag dat u voor het gekochte artikel heeft betaald, terugbetalen. De uiteindelijke prijs kan worden beïnvloed door eventuele extra kortingen, promoties, couponcodes of LILYSILK-punten die op de bestelling worden toegepast.
    De terugbetaling wordt binnen 3 tot 5 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Als alternatief heeft u de mogelijkheid om LILYSILK-punten te ontvangen. We kunnen geen restituties verwerken voor verschillende kaarten of betaalmethoden. Houd er rekening mee dat het na uitgifte nog zeven tot tien werkdagen kan duren voordat de terugbetalingstransactie door uw bank of kaartuitgever op uw rekening wordt bijgeschreven.
    Wanneer worden de geruilde artikelen verzonden?
    Onze standaardprocedure is om terugbetalingen en omruilingen alleen af te handelen na ontvangst van een bevestiging van ons magazijn bij ontvangst en verificatie van geretourneerde goederen. Na deze bevestiging worden alle artikelen die geruild moeten worden binnen 3-4 werkdagen verwerkt en verzonden via onze standaard verzendmethode. Raadpleeg de geschatte verzendtermijnen voor meer informatie over de verwachte levering.
    Ik moet het retourneren of ruilen, maar het duurt al meer dan 30 dagen. Wat moet ik doen?
    Artikelen die ongedragen, ongewassen of onbeschadigd zijn en voorzien zijn van alle originele labels, kunt u binnen 30 dagen retourneren. Voor retourzendingen of ruilingen buiten het 30-dagenbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenondersteuning support@lilysilk.zendesk.com voor verdere assistentie.
    Waar stuur ik mijn retourzendingen naartoe?
    Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst ons retourverzoek en goedkeuringsproces te hebben ondergaan, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling. Het is absoluut noodzakelijk om te benadrukken dat het rechtstreeks retourneren van pakketten naar het adres dat op het verzendlabel staat, verboden is.
    Let op: U moet eerst een Return Merchandise Authorization (RMA)-verzoek indienen en dit laten goedkeuren voordat u verdergaat. Zodra de RMA is goedgekeurd, zullen we instructies verstrekken met het juiste retourverzendadres waar het pakket naartoe moet worden verzonden.
    Brengt u administratiekosten in rekening voor het retourneren of ruilen?
    U kunt er zeker van zijn dat er geen administratiekosten in rekening worden gebracht voor geretourneerde of geruilde artikelen. Houd er rekening mee dat vooraf betaalde retourlabels worden aangeboden aan klanten die verzenden vanaf een NL-adres en bij hun eerste geretourneerde bestelling.
    Hoe werkt de proefperiode van 100 nachten van zijden kussensloop?
    Bij LILYSILK willen we dat onze klanten ervaren hoe het is om op onze zijden kussenslopen te slapen, van comfort tot een fris gevoel in de ochtend. Als u niet tevreden bent met het resultaat, kunt u het volgende doen:
    1. Als u niet tevreden bent met onze zijden kussenslopen, neem dan contact met ons op via support@lilysilk.zendesk.com, wij zullen u helpen met de retourzending voor een terugbetaling.
    2. Voor onze proefperiode van 100 nachten is een aankoopbewijs vereist.
    3. Helaas kunnen uitverkoop- en flash-uitverkoopartikelen niet worden geruild, geretourneerd of terugbetaald. Alle verkoopprijzen op verminderde voorraad zijn definitief.
    4. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor geretourneerde artikelen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

    * LILYSILK verkoopt gebruikte artikelen nooit door; ze worden gedoneerd aan een goed doel naar keuze.
    Waar kan ik mijn retourtrackingnummer doorgeven?
    U kunt uw retourtrackingnummer doorgeven aan uw RMA via de volgende link: https://shop.lilysilk.com/nl/rma of u kunt het trackingnummer van de retourzending ook naar ons klantenserviceteam sturen op: support@lilysilk.zendesk.com
    Wanneer wordt mijn RMA verwerkt?
    Zodra u een Return Merchandise Authorization (RMA)-verzoek heeft ingediend, zullen wij dit beoordelen en u vervolgens een aparte e-mail sturen met gedetailleerde retourinstructies. Zorg ervoor dat u uw e-mailinbox controleert op dit bericht en download de benodigde documentatie (controleer nogmaals of uw e-mailadres correct is ingevoerd en controleer ook uw spammap). U moet de meegeleverde instructies volgen om de betreffende artikelen te retourneren. Als u de e-mail met instructies niet binnen 24 uur ontvangt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam via support@lilysilk.zendesk.com
    Hoe werkt uw uitwisseling?
    Zodra ons magazijnteam uw geretourneerde artikelen heeft ontvangen en geïnspecteerd om de staat ervan te valideren, zullen we de omruiling indien nodig verwerken. Als u het vervangende artikel met spoed nodig heeft, raden wij u aan direct een nieuwe bestelling voor de juiste maat te plaatsen, omdat dat logistiek gezien aanzienlijk sneller en eenvoudiger is. Wat betreft de artikelen die u heeft geretourneerd, kunt u ervoor kiezen om daarvoor een terugbetaling te ontvangen in plaats van om te ruilen.
    Hoe kan ik mijn nieuwe pakket volgen als ik ervoor kies om te ruilen?
    Mocht u trackinginformatie nodig hebben voor geruilde artikelen waar u op wacht, aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail op support@lilysilk.zendesk.com.